VIATEQ Corporation on Ameerika Ühendriikide valitsusasutusi ja kaitsevaldkonna kliente teenindav professionaalsete teenuste ja tehnoloogiaettevõte. 2007. aastal asutatud ja Virginia osariigis McLeanis tegutsev ettevõte toetab föderaal- ja institutsionaalseid kliente süsteemitehnika, tarkvara- ja IT-teenuste, programmijuhtimise ning tehnilise konsultatsiooni abil. Selle 11–50 spetsialistist koosnev meeskond töötab valitsusasutuste, kaitsevaldkonna ja konsultatsiooniprojektidega, sealhulgas tehnilise teostuse ja programmitoega seotud rollides.
Kohapealne kõnekeskuse klienditeenindaja – Nashville, TN
Toetad VIATEQi föderaalvalitsuse kliente telefoni, e-posti, vestluse ja piletisüsteemi kaudu. Kohapealses öövahetuses lahendad probleeme ja dokumenteerid teeninduskontakte.
Kirjeldus
- Oled lõppkasutajate esimene kontakt telefoni, e-posti, vestluse ja veebiportaali kaudu.
- Pakud viisakat, professionaalset ja tõhusat esmatasandi tuge.
- Vastad kõnedele ja esitatud tugipiletitele kiiresti.
- Dokumenteerid teatatud probleemid, päringud ja lahendused kehtestatud korra järgi.
- Kasutad kõneskripte, teadmistebaasi artikleid ja standardseid tööjuhiseid.
- Liigitad, prioriseerid ja suunad kõnesid ning kogud ja jagad asjakohast teavet.
- Järgid SLA reageerimis- ja lahendusaegade ning piletite dokumenteerimise kvaliteedistandardeid.
- Hoiad kasutajaid edenemisega kursis ning jälgid avatud või eskaleeritud pileteid.
- Osaled tiimikoosolekutel, koolitustel ja teadmiste jagamise tegevustes.
- Järgid föderaalseid eeskirju, asutuste turvapoliitikaid ja kõnekeskuse töökorraldust.
- Saavutad või ületad kõnede käsitlemise, piletite kvaliteedi, kliendirahulolu ja töögraafikust kinnipidamise eesmärke.
- Töötad kõnekeskuse meeskonnas kõnekeskuse juhi juhendamisel.
Nõuded
- Keskharidus või GED-tunnistus.
- Eelistatud on rakenduskõrgharidus- või bakalaureusekraad infotehnoloogia, ärijuhtimise või seotud valdkonnas.
- Vähemalt üheaastane töökogemus kõnekeskuses, kasutajatoes, klienditeeninduses või tehnilises toes.
- Võime läbida ja säilitada USA valitsuse Public Trusti taustakontrolli.
- Hea inglise keele suuline ja kirjalik suhtlusoskus.
- Tõendatud klienditeenindusoskused.
- Võime dokumenteerida tugisuhtlust, probleeme ja lahendusi täpselt.
- Hea tähelepanu detailidele.
- Võime hallata kiire tempoga keskkonnas mitut ülesannet korraga.
- Microsoft Office’i, sealhulgas Wordi, Exceli ja Outlooki, ning koostöövahendite, näiteks Microsoft Teamsi kasutamise oskus.
- Võime töötada tõhusalt meeskonna liikmena.
- Head ajaplaneerimisoskused ja võime töögraafikust kinni pidada.
- Valmidus töötada öövahetuses kell 20.30–7.00: neli tööpäeva järjest ja seejärel neli vaba päeva; vahetuse sees on 30-minutiline söögipaus.
Hüved
- Põhjalik tervishoiukindlustus
- 401(k) pensionisäästuplaan
- Tasustatud vaba aeg
- Tasustatud riigipühad
- Paindlikud kulukontod
- Kutsealase arengu kulude hüvitamine
- Hüved töötajatele ja nende pereliikmetele