VIATEQ Corporation, ABD hükümeti ve savunma müşterilerine hizmet veren profesyonel hizmetler ve teknoloji şirketidir. 2007 yılında kurulan ve merkezi McLean, Virginia’da bulunan şirket; sistem mühendisliği, yazılım ve BT hizmetleri, program yönetimi ve teknik danışmanlık alanlarında federal ve kurumsal müşterilerini destekler. 11–50 profesyonelden oluşan ekibi, teknik hizmet sunumu ve program desteğiyle bağlantılı roller de dâhil olmak üzere kamu, savunma ve danışmanlık projelerinde görev yapar.
Yerinde Çağrı Merkezi Temsilcisi – Nashville, TN
VIATEQ’in federal devlet müşterilerine telefon, e-posta, sohbet ve destek talebi sistemi üzerinden yardımcı olun. Bu yerinde gece vardiyası rolünde sorunları çözer ve hizmet etkileşimlerini kaydedersiniz.
Açıklama
- Telefon, e-posta, sohbet ve web portalı kanallarında son kullanıcıların ilk iletişim noktası olun.
- Nazik, profesyonel ve verimli bir ilk kademe destek hizmeti sunun.
- Aramaları yanıtlayın ve gönderilen destek taleplerine hızla dönüş yapın.
- Bildirilen sorunları, istekleri ve çözümleri belirlenmiş prosedürlere göre kaydedin.
- Çağrı senaryolarından, bilgi bankası makalelerinden ve standart işletim prosedürlerinden yararlanın.
- İlgili ayrıntıları kaydedip paylaşarak aramaları sınıflandırın, önceliklendirin ve yönlendirin.
- Yanıt ve çözüm süreleri ile destek talebi dokümantasyonunun kalitesi için SLA standartlarını karşılayın.
- Kullanıcıları ilerleme hakkında bilgilendirin; açık veya üst kademeye iletilmiş talepleri takip edin.
- Ekip toplantılarına, eğitimlere ve bilgi paylaşımı etkinliklerine katılın.
- Federal düzenlemelere, kurum güvenlik politikalarına ve çağrı merkezi prosedürlerine uyun.
- Çağrı yönetimi, destek talebi kalitesi, müşteri memnuniyeti ve çalışma programına uyum hedeflerini karşılayın veya aşın.
- Çağrı Merkezi Süpervizörünün yönlendirmesiyle çağrı merkezi ekibiyle birlikte çalışın.
Gereksinimler
- Lise diploması veya GED denkliği.
- Bilgi teknolojileri, işletme yönetimi veya ilgili bir alanda ön lisans ya da lisans derecesi tercih edilir.
- Çağrı merkezi, yardım masası, müşteri hizmetleri veya teknik destek alanında en az bir yıl deneyim.
- Kamu Güveni (Public Trust) düzeyinde devlet geçmiş araştırmasından geçebilme ve bu statüyü koruyabilme.
- İngilizcede güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Kanıtlanmış müşteri hizmetleri becerileri.
- Destek etkileşimlerini, sorunları ve çözümleri doğru biçimde belgeleme becerisi.
- Güçlü ayrıntı dikkati.
- Hızlı tempolu bir ortamda birden fazla işi yönetebilme.
- Microsoft Word, Excel ve Outlook dâhil Microsoft Office programlarına ve Microsoft Teams gibi iş birliği araçlarına hâkimiyet.
- Bir ekibin parçası olarak etkili biçimde çalışabilme.
- Güçlü zaman yönetimi ve çalışma programına uyum becerileri.
- Gece vardiyasında çalışabilir olma: 20.30–07.00, dört gün çalışma ve dört gün izin; 30 dakikalık yemek molası.
Yan Haklar
- Kapsamlı sağlık sigortası
- 401(k) emeklilik planı
- Ücretli izin
- Ücretli tatiller
- Esnek harcama hesapları
- Mesleki gelişim masrafları için geri ödeme
- Çalışanlara ve ailelerine yönelik yan haklar