A VIATEQ Corporation é uma empresa de serviços profissionais e tecnologia que atende clientes do governo e da área de defesa dos Estados Unidos. Fundada em 2007 e sediada em McLean, Virgínia, a empresa apoia clientes federais e institucionais por meio de engenharia de sistemas, serviços de software e TI, gerenciamento de programas e consultoria técnica. Sua equipe de 11 a 50 profissionais atua em projetos governamentais, de defesa e de consultoria, incluindo funções relacionadas à entrega técnica e ao suporte a programas.
Representante presencial de central de atendimento – Nashville, TN
Presta suporte aos clientes do governo federal da VIATEQ por telefone, e-mail, chat e sistema de tickets. A função presencial no turno da noite envolve resolver problemas e registrar as interações de atendimento.
Descrição
- Atuar como primeiro ponto de contato para usuários finais por telefone, e-mail, chat e portal web.
- Prestar suporte inicial com cortesia, profissionalismo e eficiência.
- Atender chamadas e responder prontamente aos tickets enviados.
- Registrar problemas relatados, solicitações e soluções conforme os procedimentos estabelecidos.
- Usar roteiros de atendimento, artigos da base de conhecimento e procedimentos operacionais padrão.
- Classificar, priorizar e encaminhar chamadas, registrando e compartilhando os detalhes relevantes.
- Cumprir os padrões de SLA para os prazos de resposta e resolução e para a qualidade da documentação dos tickets.
- Manter os usuários informados sobre o andamento e acompanhar tickets abertos ou escalados.
- Participar de reuniões rápidas da equipe, treinamentos e atividades de compartilhamento de conhecimento.
- Seguir as regulamentações federais, as políticas de segurança das agências e os procedimentos da central de atendimento.
- Atingir ou superar as metas de atendimento de chamadas, qualidade dos tickets, satisfação do cliente e cumprimento da escala.
- Trabalhar com a equipe da central de atendimento sob a orientação de um supervisor de central de atendimento.
Requisitos
- Ensino médio completo ou GED.
- É desejável graduação tecnológica ou bacharelado em tecnologia da informação, administração de empresas ou área relacionada.
- No mínimo um ano de experiência em central de atendimento, help desk, atendimento ao cliente ou suporte técnico.
- Capacidade de obter e manter uma investigação de antecedentes Public Trust do governo.
- Boa comunicação oral e escrita em inglês.
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
- Capacidade de documentar com precisão interações de suporte, problemas e soluções.
- Grande atenção aos detalhes.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas em um ambiente dinâmico.
- Proficiência em Microsoft Office, incluindo Word, Excel e Outlook, e em ferramentas de colaboração como o Microsoft Teams.
- Capacidade de trabalhar bem em equipe.
- Boas habilidades de gestão do tempo e cumprimento de horários.
- Disponibilidade para o turno da noite: das 20h30 às 7h, quatro dias de trabalho e quatro dias de folga, com intervalo de 30 minutos para refeição.
Benefícios
- Plano de saúde abrangente
- Plano 401(k)
- Folgas remuneradas
- Feriados remunerados
- Contas de gastos flexíveis
- Reembolso para desenvolvimento profissional
- Benefícios para funcionários e suas famílias