A VIATEQ Corporation az Egyesült Államok kormányzati és védelmi ügyfeleit kiszolgáló professzionális szolgáltató és technológiai vállalat. A 2007-ben alapított, Virginia állambeli McLeanben működő cég rendszertervezéssel, szoftver- és IT-szolgáltatásokkal, programmenedzsmenttel, valamint műszaki tanácsadással támogatja szövetségi és intézményi ügyfeleit. A 11–50 szakemberből álló csapata kormányzati, védelmi és tanácsadási projekteken dolgozik, többek között műszaki megvalósításhoz és programtámogatáshoz kapcsolódó szerepkörökben.
Helyszíni call center ügyfélszolgálati munkatárs – Nashville, TN
Telefonon, e-mailben, chaten és jegykezelő rendszeren keresztül támogatja a VIATEQ szövetségi kormányzati ügyfeleit. Ez a helyszíni éjszakai műszakos munkakör problémamegoldással és a szolgáltatási interakciók rögzítésével jár.
Leírás
- Legyen a végfelhasználók első kapcsolattartója telefonon, e-mailben, chaten és a webes portálon keresztül.
- Udvarias, professzionális és hatékony első vonalbeli támogatást nyújtson.
- Fogadja a hívásokat, és haladéktalanul válaszoljon a beküldött jegyekre.
- A bejelentett problémákat, kéréseket és megoldásokat az előírt eljárások szerint rögzítse.
- Használjon hívási útmutatókat, tudásbáziscikkeket és szabványos működési eljárásokat.
- Az adatok rögzítése és megosztása mellett osztályozza, rangsorolja és továbbítsa a hívásokat.
- Tartsa be a válaszadási és megoldási időkre, valamint a jegyek dokumentálásának minőségére vonatkozó SLA-előírásokat.
- Tájékoztassa a felhasználókat az ügyek előrehaladásáról, és kövesse nyomon a nyitott vagy továbbított jegyeket.
- Vegyen részt csapatmegbeszéléseken, képzéseken és tudásmegosztó tevékenységekben.
- Tartsa be a szövetségi előírásokat, az ügynökség biztonsági szabályzatait és a call center eljárásait.
- Teljesítse vagy haladja meg a híváskezelésre, a jegyek minőségére, az ügyfél-elégedettségre és a beosztás betartására vonatkozó célokat.
- A call center csapatával, a Call Center Supervisor irányítása alatt dolgozzon együtt.
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED-bizonyítvány.
- Informatikai, üzleti adminisztrációs vagy kapcsolódó területen szerzett társult vagy alapdiploma előnyt jelent.
- Legalább egy év tapasztalat call centeres, helpdeskes, ügyfélszolgálati vagy műszaki támogatási munkakörben.
- Képesség kormányzati Public Trust háttérvizsgálat megszerzésére és fenntartására.
- Kiváló írásbeli és szóbeli angol kommunikációs készség.
- Bizonyított ügyfélszolgálati készségek.
- A támogatási interakciók, problémák és megoldások pontos dokumentálásának képessége.
- Kiemelt figyelem a részletekre.
- Több feladat egyidejű kezelése gyors tempójú környezetben.
- Jártasság a Microsoft Office programjaiban, többek között a Wordben, az Excelben és az Outlookban, valamint olyan együttműködési eszközökben, mint a Microsoft Teams.
- Hatékony csapatmunka.
- Kiváló időgazdálkodás és a munkabeosztás betartása.
- Éjszakai műszak vállalása: 20:30–7:00, négy munkanap és négy pihenőnap váltakozásával, 30 perces étkezési szünettel.
Juttatások
- Átfogó egészségügyi ellátás
- 401(k) nyugdíj-megtakarítási program
- Fizetett szabadság
- Fizetett ünnepnapok
- Rugalmas felhasználású kiadási számlák
- Szakmai továbbképzés költségtérítése
- A munkavállalóknak és családtagjaiknak járó juttatások