VIATEQ Corporation là một công ty cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và công nghệ, phục vụ các khách hàng thuộc chính phủ và lĩnh vực quốc phòng Hoa Kỳ. Được thành lập vào năm 2007 và đặt trụ sở tại McLean, Virginia, công ty hỗ trợ các khách hàng liên bang và tổ chức thông qua hoạt động kỹ thuật hệ thống, dịch vụ phần mềm và CNTT, quản lý chương trình và tư vấn kỹ thuật. Đội ngũ gồm 11–50 chuyên gia làm việc trong các dự án thuộc chính phủ, quốc phòng và tư vấn, bao gồm các vị trí liên quan đến triển khai kỹ thuật và hỗ trợ chương trình.
Nhân viên tổng đài tại văn phòng – Nashville, TN
Hỗ trợ khách hàng thuộc chính phủ liên bang của VIATEQ qua điện thoại, email, trò chuyện và hệ thống phiếu yêu cầu. Vị trí làm việc tại văn phòng ca đêm, xử lý sự cố và ghi lại các tương tác hỗ trợ.
Mô tả
- Tiếp nhận liên hệ đầu tiên từ người dùng cuối qua điện thoại, email, trò chuyện và cổng thông tin web.
- Cung cấp hỗ trợ tuyến đầu lịch sự, chuyên nghiệp và hiệu quả.
- Trả lời cuộc gọi và phản hồi kịp thời các phiếu yêu cầu đã gửi.
- Ghi lại sự cố, yêu cầu và cách xử lý theo quy trình hiện hành.
- Sử dụng kịch bản cuộc gọi, bài viết trong cơ sở kiến thức và quy trình vận hành chuẩn.
- Phân loại, xác định mức độ ưu tiên và chuyển tiếp cuộc gọi, đồng thời ghi nhận và chia sẻ thông tin liên quan.
- Đáp ứng các tiêu chuẩn SLA về thời gian phản hồi, xử lý và chất lượng ghi chép phiếu yêu cầu.
- Cập nhật tiến độ cho người dùng và theo dõi các phiếu đang mở hoặc đã chuyển cấp.
- Tham gia họp nhóm nhanh, đào tạo và hoạt động chia sẻ kiến thức.
- Tuân thủ quy định liên bang, chính sách bảo mật của cơ quan và quy trình tổng đài.
- Đạt hoặc vượt chỉ tiêu về xử lý cuộc gọi, chất lượng phiếu yêu cầu, mức độ hài lòng của khách hàng và tuân thủ lịch làm việc.
- Làm việc cùng nhóm tổng đài dưới sự hướng dẫn của Giám sát viên tổng đài.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có chứng chỉ GED.
- Ưu tiên ứng viên có bằng cao đẳng hoặc cử nhân về công nghệ thông tin, quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm trong tổng đài, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
- Có khả năng đạt và duy trì kết quả điều tra lý lịch Public Trust của chính phủ.
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt bằng văn bản và lời nói.
- Có kỹ năng dịch vụ khách hàng đã được chứng minh.
- Có khả năng ghi chép chính xác các tương tác hỗ trợ, sự cố và cách xử lý.
- Chú ý tốt đến chi tiết.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ trong môi trường làm việc nhịp độ nhanh.
- Thành thạo Microsoft Office, gồm Word, Excel và Outlook, cùng các công cụ cộng tác như Microsoft Teams.
- Có khả năng làm việc hiệu quả trong nhóm.
- Có kỹ năng quản lý thời gian và tuân thủ lịch làm việc tốt.
- Có thể làm ca đêm: 8:30 tối–7:00 sáng, làm bốn ngày và nghỉ bốn ngày, với 30 phút nghỉ ăn.
Phúc lợi
- Chế độ chăm sóc sức khỏe toàn diện
- Chương trình 401(k)
- Nghỉ phép có lương
- Ngày lễ có lương
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt
- Hỗ trợ hoàn trả chi phí phát triển chuyên môn
- Phúc lợi dành cho nhân viên và gia đình