VIATEQ Corporation
VIATEQ Corporation
11 – 50 Empleados
ConsultoríaDefensaGobierno
VIATEQ Corporation es una empresa de servicios profesionales y tecnología que atiende a clientes del gobierno y la defensa de Estados Unidos. Fundada en 2007 y con sede en McLean, Virginia, la empresa presta apoyo a clientes federales e institucionales mediante ingeniería de sistemas, servicios de software y TI, gestión de programas y consultoría técnica. Su equipo de 11 a 50 profesionales trabaja en proyectos gubernamentales, de defensa y de consultoría, incluidos puestos relacionados con la prestación técnica y el apoyo a programas.

Representante presencial de centro de llamadas – Nashville, TN

Apoya por teléfono, correo electrónico, chat y sistema de tickets a los clientes del gobierno federal de VIATEQ. Este puesto presencial en turno nocturno consiste en resolver problemas y registrar las interacciones de servicio.

Descripción

  • Actuar como primer punto de contacto para usuarios finales por teléfono, correo electrónico, chat y portal web.
  • Brindar asistencia inicial cortés, profesional y eficiente.
  • Atender llamadas y responder con rapidez a los tickets recibidos.
  • Registrar los problemas, las solicitudes y las soluciones según los procedimientos establecidos.
  • Utilizar guiones de llamadas, artículos de la base de conocimientos y procedimientos operativos estándar.
  • Clasificar, priorizar y derivar llamadas, registrando y compartiendo los detalles pertinentes.
  • Cumplir los estándares de SLA para los tiempos de respuesta y resolución, y la calidad de la documentación de tickets.
  • Informar a los usuarios sobre el progreso y hacer seguimiento de los tickets abiertos o escalados.
  • Participar en reuniones breves del equipo, capacitaciones y actividades para compartir conocimientos.
  • Cumplir las regulaciones federales, las políticas de seguridad de las agencias y los procedimientos del centro de llamadas.
  • Alcanzar o superar los objetivos de gestión de llamadas, calidad de tickets, satisfacción del cliente y cumplimiento del horario.
  • Trabajar con el equipo del centro de llamadas bajo la supervisión de un supervisor del centro de llamadas.

Requisitos

  • Diploma de secundaria o GED.
  • Se prefiere un título técnico superior o universitario en tecnología de la información, administración de empresas o un campo relacionado.
  • Al menos un año de experiencia en un centro de llamadas, mesa de ayuda, atención al cliente o soporte técnico.
  • Capacidad para obtener y mantener una investigación de antecedentes de Public Trust del gobierno.
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita en inglés.
  • Experiencia demostrable en atención al cliente.
  • Capacidad para documentar con precisión las interacciones de soporte, los problemas y las soluciones.
  • Gran atención al detalle.
  • Capacidad para gestionar varias tareas en un entorno dinámico.
  • Dominio de Microsoft Office, incluidos Word, Excel y Outlook, y de herramientas de colaboración como Microsoft Teams.
  • Capacidad para trabajar eficazmente en equipo.
  • Sólidas habilidades de gestión del tiempo y cumplimiento de horarios.
  • Disponibilidad para el turno nocturno: de 8:30 p. m. a 7:00 a. m., cuatro días de trabajo y cuatro días de descanso, con una pausa para comer de 30 minutos.

Beneficios

  • Cobertura médica integral
  • Plan 401(k)
  • Tiempo libre remunerado
  • Días festivos remunerados
  • Cuentas de gastos flexibles
  • Reembolso para desarrollo profesional
  • Beneficios para empleados y sus familias

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