VIATEQ Corporation е компания за професионални услуги и технологии, която обслужва клиенти от правителствения и отбранителния сектор на САЩ. Основана е през 2007 г. и е базирана в Маклийн, Вирджиния. Компанията подпомага федерални и институционални клиенти чрез системно инженерство, софтуерни и ИТ услуги, управление на програми и техническо консултиране. Екипът ѝ от 11 до 50 специалисти работи по проекти в областта на държавното управление, отбраната и консултирането, включително по роли, свързани с техническото изпълнение и програмната поддръжка.
Специалист в кол център на място – Нешвил, Тенеси
Подпомагайте федералните държавни клиенти на VIATEQ по телефона, имейл, чат и система за заявки. Работата на място е нощна смяна и включва разрешаване на проблеми и документиране на обслужването.
Описание
- Бъдете първата точка за контакт с крайните потребители по телефон, имейл, чат и уеб портал.
- Осигурявайте любезна, професионална и ефективна поддръжка на първа линия.
- Отговаряйте на обаждания и реагирайте своевременно на подадени заявки.
- Документирайте съобщените проблеми, искания и решения съгласно установените процедури.
- Използвайте сценарии за разговори, статии от базата знания и стандартни оперативни процедури.
- Класифицирайте, приоритизирайте и насочвайте обажданията, като записвате и споделяте съответната информация.
- Спазвайте стандартите на SLA за време за реакция и разрешаване, както и за качество на документацията по заявките.
- Информирайте потребителите за напредъка и проследявайте отворени или ескалирани заявки.
- Участвайте в екипни срещи, обучения и дейности за споделяне на знания.
- Спазвайте федералните разпоредби, политиките за сигурност на агенцията и процедурите на кол центъра.
- Постигайте или надхвърляйте целите за обработка на обаждания, качество на заявките, удовлетвореност на клиентите и спазване на графика.
- Работете с екипа на кол центъра под ръководството на супервайзър на кол центъра.
Изисквания
- Диплома за завършено средно образование или GED.
- Предимство е образователна степен associate или бакалавърска степен в областта на информационните технологии, бизнес администрацията или сродна област.
- Най-малко една година опит в кол център, помощен център, обслужване на клиенти или техническа поддръжка.
- Възможност за получаване и поддържане на проверка за надеждност Public Trust за работа с държавни институции.
- Отлични писмени и устни комуникационни умения по английски език.
- Доказани умения за обслужване на клиенти.
- Способност за точно документиране на взаимодействията по поддръжката, проблемите и решенията.
- Силно внимание към детайлите.
- Способност за управление на няколко задачи в динамична среда.
- Добро владеене на Microsoft Office, включително Word, Excel и Outlook, и инструменти за сътрудничество като Microsoft Teams.
- Способност за ефективна работа в екип.
- Добри умения за управление на времето и спазване на графика.
- Възможност за работа нощна смяна: 20:30–7:00 ч., четири работни дни и четири почивни дни, с 30-минутна почивка за хранене.
Придобивки
- Цялостно здравно осигуряване
- План 401(k)
- Платен отпуск
- Платени празнични дни
- Сметки за гъвкави разходи
- Възстановяване на разходи за професионално развитие
- Придобивки за служителите и техните семейства