Η VIATEQ Corporation είναι εταιρεία επαγγελματικών υπηρεσιών και τεχνολογίας που εξυπηρετεί πελάτες της κυβέρνησης και του τομέα άμυνας των Ηνωμένων Πολιτειών. Ιδρύθηκε το 2007 και εδρεύει στο ΜακΛίν της Βιρτζίνια, υποστηρίζοντας ομοσπονδιακούς και θεσμικούς πελάτες μέσω μηχανικής συστημάτων, λογισμικού και υπηρεσιών πληροφορικής, διαχείρισης προγραμμάτων και τεχνικών συμβουλευτικών υπηρεσιών. Η ομάδα της, που αποτελείται από 11–50 επαγγελματίες, εργάζεται σε κυβερνητικά, αμυντικά και συμβουλευτικά έργα, συμπεριλαμβανομένων ρόλων που συνδέονται με την τεχνική υλοποίηση και την υποστήριξη προγραμμάτων.
Εκπρόσωπος τηλεφωνικού κέντρου στις εγκαταστάσεις – Νάσβιλ, Τενεσί
Υποστήριξη των ομοσπονδιακών κυβερνητικών πελατών της VIATEQ μέσω τηλεφώνου, email, συνομιλίας και συστήματος αιτημάτων. Η επιτόπια θέση νυχτερινής βάρδιας περιλαμβάνει επίλυση προβλημάτων και καταγραφή των αλληλεπιδράσεων εξυπηρέτησης.
Περιγραφή
- Λειτουργείτε ως το πρώτο σημείο επικοινωνίας για τους τελικούς χρήστες μέσω τηλεφώνου, email, συνομιλίας και διαδικτυακής πύλης.
- Παρέχετε ευγενική, επαγγελματική και αποτελεσματική υποστήριξη πρώτης γραμμής.
- Απαντάτε σε κλήσεις και ανταποκρίνεστε άμεσα στα αιτήματα που υποβάλλονται.
- Καταγράφετε τα αναφερόμενα προβλήματα, αιτήματα και τις λύσεις, σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες.
- Χρησιμοποιείτε σενάρια κλήσεων, άρθρα της βάσης γνώσεων και τυπικές διαδικασίες λειτουργίας.
- Κατηγοριοποιείτε, ιεραρχείτε και δρομολογείτε κλήσεις, καταγράφοντας και κοινοποιώντας τις σχετικές λεπτομέρειες.
- Τηρείτε τα πρότυπα SLA για τους χρόνους απόκρισης και επίλυσης, καθώς και για την ποιότητα τεκμηρίωσης των αιτημάτων.
- Ενημερώνετε τους χρήστες για την πρόοδο και παρακολουθείτε τα ανοιχτά ή κλιμακωμένα αιτήματα.
- Συμμετέχετε σε σύντομες συναντήσεις ομάδας, εκπαιδεύσεις και δραστηριότητες ανταλλαγής γνώσεων.
- Ακολουθείτε τους ομοσπονδιακούς κανονισμούς, τις πολιτικές ασφάλειας της υπηρεσίας και τις διαδικασίες του τηλεφωνικού κέντρου.
- Επιτυγχάνετε ή υπερβαίνετε τους στόχους για τη διαχείριση κλήσεων, την ποιότητα αιτημάτων, την ικανοποίηση πελατών και την τήρηση του προγράμματος.
- Συνεργάζεστε με την ομάδα του τηλεφωνικού κέντρου υπό την καθοδήγηση του/της επόπτη/ριας του κέντρου.
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή GED.
- Προτιμάται πτυχίο διετούς φοίτησης ή πτυχίο πανεπιστημίου στην τεχνολογία πληροφοριών, στη διοίκηση επιχειρήσεων ή σε συναφή τομέα.
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας σε τηλεφωνικό κέντρο, γραφείο υποστήριξης, εξυπηρέτηση πελατών ή τεχνική υποστήριξη.
- Δυνατότητα απόκτησης και διατήρησης κρατικού ελέγχου ιστορικού Public Trust.
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές δεξιότητες επικοινωνίας στα αγγλικά.
- Αποδεδειγμένες δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών.
- Δυνατότητα ακριβούς τεκμηρίωσης των αλληλεπιδράσεων υποστήριξης, των προβλημάτων και των λύσεων.
- Ισχυρή προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Δυνατότητα διαχείρισης πολλών εργασιών σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς.
- Άριστη γνώση του Microsoft Office, συμπεριλαμβανομένων των Word, Excel και Outlook, καθώς και εργαλείων συνεργασίας όπως το Microsoft Teams.
- Δυνατότητα αποτελεσματικής εργασίας ως μέλος ομάδας.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και τήρησης προγράμματος.
- Διαθεσιμότητα για νυχτερινή βάρδια: 20:30–07:00, τέσσερις ημέρες εργασίας και τέσσερις ημέρες ανάπαυσης, με διάλειμμα γεύματος 30 λεπτών.
Παροχές
- Πλήρης υγειονομική κάλυψη
- Πρόγραμμα 401(k)
- Άδεια μετ’ αποδοχών
- Αργίες μετ’ αποδοχών
- Ευέλικτοι λογαριασμοί δαπανών
- Επιστροφή εξόδων επαγγελματικής ανάπτυξης
- Παροχές για εργαζομένους και τις οικογένειές τους