Ang VIATEQ Corporation ay isang kompanya ng propesyonal na serbisyo at teknolohiya na naglilingkod sa mga kostumer ng pamahalaan at depensa ng Estados Unidos. Itinatag noong 2007 at nakabase sa McLean, Virginia, sinusuportahan ng kompanya ang mga pederal at institusyonal na kliyente sa pamamagitan ng systems engineering, mga serbisyo sa software at IT, pamamahala ng programa, at teknikal na pagkonsulta. Ang pangkat nito na binubuo ng 11–50 propesyonal ay nagtatrabaho sa mga proyekto para sa pamahalaan, depensa, at pagkonsulta, kabilang ang mga tungkuling may kaugnayan sa teknikal na paghahatid at suporta sa programa.
Kinatawan ng Sentro ng Tawag na Nasa Lugar – Nashville, TN
Sinusuportahan ang mga pederal na kliyente ng pamahalaan ng VIATEQ sa pamamagitan ng telepono, email, chat, at sistema ng tiket. Kasama sa onsite na trabahong panggabi ang paglutas ng mga isyu at pagtatala ng mga pakikipag-ugnayan sa serbisyo.
Paglalarawan
- Maging unang kontak ng mga end user sa pamamagitan ng telepono, email, chat, at web portal.
- Magbigay ng magalang, propesyonal, at mahusay na paunang suporta.
- Sumagot ng mga tawag at agad tumugon sa mga isinumiteng tiket.
- Itala ang mga iniulat na isyu, kahilingan, at solusyon ayon sa mga itinakdang pamamaraan.
- Gumamit ng mga call script, artikulo sa knowledge base, at mga karaniwang pamamaraan sa operasyon.
- Uriin, bigyang-priyoridad, at i-route ang mga tawag habang kinukuha at ibinabahagi ang mahahalagang detalye.
- Tuparin ang mga pamantayan ng SLA para sa oras ng pagtugon at paglutas, pati na sa kalidad ng dokumentasyon ng tiket.
- Ipaalam sa mga user ang progreso at mag-follow up sa mga bukas o na-escalate na tiket.
- Dumalo sa mga pulong ng pangkat, pagsasanay, at mga aktibidad sa pagbabahagi ng kaalaman.
- Sundin ang mga pederal na regulasyon, patakaran sa seguridad ng ahensya, at mga pamamaraan ng sentro ng tawag.
- Abutin o lampasan ang mga target para sa paghawak ng tawag, kalidad ng tiket, kasiyahan ng customer, at pagsunod sa iskedyul.
- Makipagtulungan sa pangkat ng sentro ng tawag sa ilalim ng pamamahala ng Supervisor ng Sentro ng Tawag.
Mga Kinakailangan
- Diploma sa high school o GED.
- Mas nais ang associate o bachelor’s degree sa teknolohiya ng impormasyon, pangangasiwa ng negosyo, o kaugnay na larangan.
- Hindi bababa sa isang taong karanasan sa sentro ng tawag, help desk, serbisyo sa customer, o teknikal na suporta.
- Kayang kumuha at magpanatili ng pagsusuri sa background na Public Trust ng pamahalaan.
- Mahuhusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon sa Ingles.
- Napatunayang kasanayan sa serbisyo sa customer.
- Kayang tumpak na idokumento ang mga pakikipag-ugnayan sa suporta, isyu, at solusyon.
- Mataas na atensyon sa detalye.
- Kayang mamahala ng maraming gawain sa mabilis na kapaligiran.
- Bihasa sa Microsoft Office, kabilang ang Word, Excel, at Outlook, at mga tool sa pakikipagtulungan gaya ng Microsoft Teams.
- Kayang mahusay na makipagtulungan bilang bahagi ng isang pangkat.
- Mahusay na pamamahala ng oras at pagsunod sa iskedyul.
- Handang magtrabaho sa night shift: 8:30 PM–7:00 AM, apat na araw na trabaho at apat na araw na pahinga, na may 30 minutong meal break.
Mga Benepisyo
- Komprehensibong pangangalagang pangkalusugan
- 401(k)
- Bayad na leave
- Bayad na mga holiday
- Mga flexible spending account
- Reimbursement para sa propesyonal na pag-unlad
- Mga benepisyo para sa mga empleyado at kanilang pamilya