VIATEQ Corporation è un’azienda di servizi professionali e tecnologia che serve clienti del governo e della difesa degli Stati Uniti. Fondata nel 2007 e con sede a McLean, in Virginia, l’azienda supporta clienti federali e istituzionali attraverso l’ingegneria dei sistemi, i servizi software e IT, la gestione dei programmi e la consulenza tecnica. Il suo team di 11-50 professionisti lavora su progetti governativi, della difesa e di consulenza, inclusi ruoli legati alla realizzazione tecnica e al supporto dei programmi.
Addetto al call center in sede – Nashville, TN
Fornisce assistenza ai clienti del governo federale di VIATEQ per telefono, e-mail, chat e sistema di ticket. Il ruolo in sede su turno notturno prevede la risoluzione dei problemi e la registrazione delle interazioni di servizio.
Descrizione
- Essere il primo punto di contatto per gli utenti finali tramite telefono, e-mail, chat e portale web.
- Fornire assistenza di primo livello con cortesia, professionalità ed efficienza.
- Rispondere alle chiamate e ai ticket inviati con tempestività.
- Registrare i problemi segnalati, le richieste e le soluzioni secondo le procedure stabilite.
- Utilizzare copioni per le chiamate, articoli della knowledge base e procedure operative standard.
- Classificare, assegnare priorità e inoltrare le chiamate, acquisendo e condividendo i dettagli pertinenti.
- Rispettare gli standard SLA per i tempi di risposta e risoluzione e per la qualità della documentazione dei ticket.
- Aggiornare gli utenti sullo stato delle richieste e seguire i ticket aperti o inoltrati a un livello superiore.
- Partecipare a brevi riunioni del team, sessioni di formazione e attività di condivisione delle conoscenze.
- Attenersi alle normative federali, alle politiche di sicurezza delle agenzie e alle procedure del call center.
- Raggiungere o superare gli obiettivi relativi alla gestione delle chiamate, alla qualità dei ticket, alla soddisfazione dei clienti e al rispetto dei turni.
- Collaborare con il team del call center sotto la direzione di un supervisore del call center.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o GED.
- È preferibile una laurea breve o una laurea in tecnologia dell’informazione, amministrazione aziendale o un settore correlato.
- Almeno un anno di esperienza in un call center, help desk, servizio clienti o supporto tecnico.
- Capacità di ottenere e mantenere un’indagine governativa sui precedenti Public Trust.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in inglese.
- Comprovate capacità di servizio clienti.
- Capacità di documentare accuratamente le interazioni di supporto, i problemi e le soluzioni.
- Grande attenzione ai dettagli.
- Capacità di gestire più attività in un ambiente dinamico.
- Buona conoscenza di Microsoft Office, inclusi Word, Excel e Outlook, e degli strumenti di collaborazione come Microsoft Teams.
- Capacità di lavorare efficacemente in team.
- Ottime capacità di gestione del tempo e rispetto degli orari.
- Disponibilità per il turno notturno: dalle 20:30 alle 7:00, quattro giorni di lavoro e quattro giorni di riposo, con una pausa pasto di 30 minuti.
Benefit
- Copertura sanitaria completa
- Piano 401(k)
- Ferie retribuite
- Festività retribuite
- Conti di spesa flessibili
- Rimborso per lo sviluppo professionale
- Benefit per i dipendenti e le loro famiglie