VIATEQ Corporation เป็นบริษัทผู้ให้บริการระดับมืออาชีพและเทคโนโลยีที่ให้บริการลูกค้าภาครัฐและกลาโหมของสหรัฐฯ บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2007 และมีสำนักงานอยู่ที่เมืองแมคเลน รัฐเวอร์จิเนีย โดยสนับสนุนลูกค้าระดับรัฐบาลกลางและลูกค้าองค์กรผ่านงานวิศวกรรมระบบ บริการซอฟต์แวร์และไอที การบริหารโครงการ และการให้คำปรึกษาด้านเทคนิค ทีมงานจำนวน 11–50 คนทำงานในโครงการด้านภาครัฐ กลาโหม และการให้คำปรึกษา รวมถึงบทบาทที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบงานด้านเทคนิคและการสนับสนุนโครงการ
เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ประจำสถานที่ – Nashville, TN
สนับสนุนลูกค้าหน่วยงานรัฐบาลกลางของ VIATEQ ทางโทรศัพท์ อีเมล แชต และระบบทิกเก็ต เป็นงานประจำสถานที่ในกะกลางคืน โดยแก้ไขปัญหาและบันทึกการให้บริการแต่ละครั้ง
รายละเอียด
- เป็นจุดติดต่อแรกสำหรับผู้ใช้ปลายทางผ่านโทรศัพท์ อีเมล แชต และเว็บพอร์ทัล
- ให้การสนับสนุนด่านหน้าอย่างสุภาพ เป็นมืออาชีพ และมีประสิทธิภาพ
- รับสายและตอบกลับทิกเก็ตที่ส่งเข้ามาอย่างรวดเร็ว
- บันทึกปัญหา คำขอ และแนวทางแก้ไขตามขั้นตอนที่กำหนด
- ใช้สคริปต์การสนทนา บทความในฐานความรู้ และขั้นตอนปฏิบัติงานมาตรฐาน
- จำแนก จัดลำดับความสำคัญ และส่งต่อสาย พร้อมบันทึกและแบ่งปันรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง
- ปฏิบัติตามมาตรฐาน SLA ด้านเวลาตอบสนองและแก้ไขปัญหา รวมถึงคุณภาพการบันทึกทิกเก็ต
- แจ้งความคืบหน้าแก่ผู้ใช้และติดตามทิกเก็ตที่ยังเปิดอยู่หรือส่งต่อแล้ว
- เข้าร่วมประชุมทีมสั้น ๆ การฝึกอบรม และกิจกรรมแบ่งปันความรู้
- ปฏิบัติตามข้อกำหนดของรัฐบาลกลาง นโยบายความปลอดภัยของหน่วยงาน และขั้นตอนของศูนย์บริการ
- ทำได้ตามหรือเกินเป้าหมายด้านการจัดการสาย คุณภาพทิกเก็ต ความพึงพอใจของลูกค้า และการทำงานตามตาราง
- ทำงานร่วมกับทีมศูนย์บริการภายใต้การกำกับดูแลของหัวหน้าศูนย์บริการทางโทรศัพท์
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมปลายหรือ GED
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีวุฒิอนุปริญญาหรือปริญญาตรีด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีในศูนย์บริการ ฝ่ายช่วยเหลือ งานบริการลูกค้า หรืองานสนับสนุนด้านเทคนิค
- สามารถผ่านและคงสถานะการตรวจสอบประวัติ Public Trust ของรัฐบาลได้
- มีทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษทั้งการเขียนและการพูดที่ดี
- มีทักษะการบริการลูกค้าที่พิสูจน์ได้
- สามารถบันทึกการติดต่อเพื่อให้ความช่วยเหลือ ปัญหา และแนวทางแก้ไขได้อย่างถูกต้อง
- ใส่ใจรายละเอียดเป็นอย่างดี
- สามารถจัดการงานหลายอย่างในสภาพแวดล้อมที่มีจังหวะการทำงานรวดเร็ว
- ใช้ Microsoft Office ได้คล่อง รวมถึง Word, Excel และ Outlook ตลอดจนเครื่องมือทำงานร่วมกัน เช่น Microsoft Teams
- ทำงานร่วมกับผู้อื่นเป็นทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีทักษะการบริหารเวลาและการปฏิบัติตามตารางงานที่ดี
- สามารถทำงานกะกลางคืนได้: 20:30–07:00 น. ทำงานสี่วันและหยุดสี่วัน โดยมีเวลาพักรับประทานอาหาร 30 นาที
สวัสดิการ
- สวัสดิการดูแลสุขภาพแบบครอบคลุม
- แผน 401(k)
- วันลาหยุดโดยได้รับค่าจ้าง
- วันหยุดนักขัตฤกษ์โดยได้รับค่าจ้าง
- บัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่น
- เงินคืนสำหรับการพัฒนาวิชาชีพ
- สวัสดิการสำหรับพนักงานและครอบครัว