VIATEQ Corporation je tvrtka za profesionalne usluge i tehnologiju koja pruža usluge korisnicima iz američke vlade i obrambenog sektora. Osnovana je 2007. godine, a sjedište joj je u McLeanu u Virginiji. Saveznim i institucionalnim klijentima pruža podršku u području sistemskog inženjerstva, softverskih i IT usluga, upravljanja programima i tehničkog savjetovanja. Njezin tim od 11 do 50 stručnjaka radi na projektima za vladu, obranu i savjetovanje, uključujući poslove povezane s tehničkom provedbom i podrškom programima.
Agent korisničkog centra na lokaciji – Nashville, TN
Pružajte podršku državnim klijentima tvrtke VIATEQ telefonom, e-poštom, chatom i sustavom za prijavu zahtjeva. Ovaj posao na lokaciji u noćnoj smjeni uključuje rješavanje problema i bilježenje interakcija u pružanju usluga.
Opis
- Budite prva kontaktna točka za krajnje korisnike putem telefona, e-pošte, chata i web-portala.
- Pružajte ljubaznu, profesionalnu i učinkovitu podršku prve razine.
- Odgovarajte na pozive i pravodobno reagirajte na pristigle zahtjeve.
- Bilježite prijavljene probleme, zahtjeve i rješenja prema utvrđenim postupcima.
- Koristite skripte za pozive, članke iz baze znanja i standardne operativne postupke.
- Klasificirajte, određujte prioritete i usmjeravajte pozive te bilježite i dijelite relevantne informacije.
- Ispunjavajte SLA standarde za vrijeme odaziva i rješavanja te kvalitetu dokumentiranja zahtjeva.
- Obavještavajte korisnike o napretku i pratite otvorene ili eskalirane zahtjeve.
- Sudjelujte u timskim sastancima, obukama i aktivnostima razmjene znanja.
- Pridržavajte se saveznih propisa, sigurnosnih pravila agencije i postupaka korisničkog centra.
- Ispunjavajte ili premašujte ciljeve vezane uz obradu poziva, kvalitetu zahtjeva, zadovoljstvo korisnika i pridržavanje rasporeda.
- Surađujte s timom korisničkog centra pod vodstvom voditelja korisničkog centra.
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili GED.
- Prednost imaju suradnička ili prvostupanjska diploma iz informacijske tehnologije, poslovne administracije ili srodnog područja.
- Najmanje godinu dana iskustva u korisničkom centru, službi za podršku, korisničkoj službi ili tehničkoj podršci.
- Mogućnost ishođenja i održavanja sigurnosne provjere Public Trust za rad u državnoj službi.
- Izvrsne vještine usmene i pisane komunikacije na engleskom jeziku.
- Dokazane vještine korisničke službe.
- Sposobnost preciznog dokumentiranja interakcija podrške, problema i rješenja.
- Izražena pažnja prema detaljima.
- Sposobnost istodobnog obavljanja više zadataka u dinamičnom okruženju.
- Dobro poznavanje paketa Microsoft Office, uključujući Word, Excel i Outlook, te alata za suradnju kao što je Microsoft Teams.
- Sposobnost učinkovitog timskog rada.
- Dobre vještine upravljanja vremenom i pridržavanja rasporeda.
- Dostupnost za noćnu smjenu: od 20:30 do 7:00, četiri radna dana pa četiri slobodna dana, uz stanku za obrok od 30 minuta.
Pogodnosti
- Sveobuhvatno zdravstveno osiguranje
- Plan 401(k)
- Plaćeni dopust
- Plaćeni blagdani
- Računi za fleksibilnu potrošnju
- Naknada troškova stručnog usavršavanja
- Pogodnosti za zaposlenike i njihove obitelji