VIATEQ Corporation היא חברת שירותים מקצועיים וטכנולוגיה המשרתת לקוחות ממשלתיים ולקוחות בתחום הביטחון בארצות הברית. החברה נוסדה בשנת 2007 וממוקמת במקלין, וירג'יניה, והיא תומכת בלקוחות פדרליים ומוסדיים באמצעות הנדסת מערכות, תוכנה ושירותי IT, ניהול תוכניות וייעוץ טכני. הצוות שלה, המונה 11–50 אנשי מקצוע, פועל בפרויקטים ממשלתיים, ביטחוניים וייעוציים, לרבות תפקידים הקשורים לאספקה טכנית ולתמיכה בתוכניות.
נציג/ת מוקד שירות טלפוני באתר – נאשוויל, טנסי
תמיכה בלקוחות VIATEQ מהממשל הפדרלי בטלפון, בדוא״ל, בצ׳אט ובמערכת כרטיסי פנייה. התפקיד מתבצע באתר במשמרת לילה וכולל פתרון תקלות ותיעוד אינטראקציות שירות.
ארצות הברית
טנסי16 $ – 18 $ / שעה
באתרמשרה מלאהג׳וניוראין צורך בתוארשפה נדרשת: אנגליתנציג מוקד טלפוניתיאור
- לשמש כאיש הקשר הראשון למשתמשי הקצה בטלפון, בדוא״ל, בצ׳אט ובערוצי פורטל האינטרנט.
- לספק תמיכה ראשונית אדיבה, מקצועית ויעילה.
- לענות לשיחות ולהגיב במהירות לכרטיסי פנייה שהוגשו.
- לתעד בעיות, בקשות ופתרונות שדווחו בהתאם לנהלים שנקבעו.
- להשתמש בתסריטי שיחה, במאמרי בסיס הידע ובנהלי העבודה הסטנדרטיים.
- לסווג שיחות, לקבוע להן עדיפות ולנתב אותן, תוך רישום ושיתוף של פרטים רלוונטיים.
- לעמוד בתקני SLA לזמני תגובה ופתרון ולאיכות תיעוד כרטיסי הפנייה.
- לעדכן משתמשים בהתקדמות ולבצע מעקב אחר כרטיסים פתוחים או שהוסלמו.
- להשתתף בתדריכי צוות, בהדרכות ובפעילויות לשיתוף ידע.
- לפעול בהתאם לתקנות הפדרליות, למדיניות האבטחה של הסוכנות ולנהלי מוקד השירות.
- לעמוד ביעדים או לעלות עליהם בטיפול בשיחות, באיכות כרטיסי הפנייה, בשביעות רצון הלקוחות ובעמידה בלוח הזמנים.
- לעבוד עם צוות מוקד השירות בהנחיית מנהל/ת מוקד שירות.
דרישות
- תעודת סיום תיכון או GED.
- תואר עמית או תואר ראשון בטכנולוגיית מידע, במינהל עסקים או בתחום קשור הם יתרון.
- ניסיון של שנה לפחות במוקד שירות, בדלפק תמיכה, בשירות לקוחות או בתמיכה טכנית.
- יכולת לעבור בדיקת רקע ממשלתית מסוג Public Trust ולשמור על עמידה בדרישותיה.
- כישורי תקשורת חזקים באנגלית, בכתב ובעל פה.
- כישורי שירות לקוחות מוכחים.
- יכולת לתעד במדויק אינטראקציות תמיכה, בעיות ופתרונות.
- תשומת לב רבה לפרטים.
- יכולת לנהל משימות מרובות בסביבה מהירה.
- שליטה ב-Microsoft Office, לרבות Word, Excel ו-Outlook, ובכלי שיתוף פעולה כגון Microsoft Teams.
- יכולת לעבוד ביעילות כחלק מצוות.
- כישורים חזקים בניהול זמן ובעמידה בלוח הזמנים.
- זמינות למשמרת לילה: 20:30–07:00, ארבעה ימי עבודה וארבעה ימי חופש, עם הפסקת ארוחה בת 30 דקות.
הטבות
- ביטוח בריאות מקיף
- תוכנית 401(k)
- חופשה בתשלום
- חגים בתשלום
- חשבונות הוצאות גמישים
- החזר הוצאות לפיתוח מקצועי
- הטבות לעובדים ולבני משפחותיהם