현장 콜센터 상담원 — 테네시주 내슈빌
전화, 이메일, 채팅, 티켓 시스템을 통해 VIATEQ의 연방 정부 고객을 지원합니다. 현장 야간 근무직으로, 문제 해결과 서비스 응대 기록을 담당합니다.
설명
- 전화, 이메일, 채팅, 웹 포털을 통해 연락하는 최종 사용자의 첫 번째 문의 창구 역할을 합니다.
- 예의 바르고 전문적이며 효율적인 1차 지원을 제공합니다.
- 전화를 받고 접수된 티켓에 신속히 응답합니다.
- 정해진 절차에 따라 보고된 문제, 요청 및 해결 내용을 기록합니다.
- 통화 스크립트, 지식 기반 문서 및 표준 운영 절차를 활용합니다.
- 관련 정보를 기록하고 공유하면서 통화를 분류하고 우선순위를 정해 담당자에게 전달합니다.
- 응답 및 해결 시간과 티켓 문서 품질에 관한 서비스 수준 협약(SLA) 기준을 충족합니다.
- 사용자에게 진행 상황을 안내하고 미결 또는 상위 단계로 이관된 티켓을 후속 확인합니다.
- 팀 미팅, 교육 및 지식 공유 활동에 참여합니다.
- 연방 규정, 기관 보안 정책 및 콜센터 절차를 준수합니다.
- 통화 처리, 티켓 품질, 고객 만족도 및 근무 일정 준수 목표를 달성하거나 초과합니다.
- 콜센터 슈퍼바이저의 지휘 아래 콜센터 팀과 협력합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED.
- 정보 기술, 경영학 또는 관련 분야의 전문학사나 학사 학위 소지자를 우대합니다.
- 콜센터, 헬프데스크, 고객 서비스 또는 기술 지원 분야에서 최소 1년의 경력.
- 정부 Public Trust 신원조사를 통과하고 자격을 유지할 수 있어야 합니다.
- 영어로 원활하게 말하고 글을 쓸 수 있어야 합니다.
- 검증된 고객 서비스 역량.
- 지원 응대, 문제 및 해결 내용을 정확히 기록할 수 있어야 합니다.
- 세부 사항에 주의를 기울여야 합니다.
- 빠르게 진행되는 환경에서 여러 업무를 관리할 수 있어야 합니다.
- Word, Excel, Outlook을 포함한 Microsoft Office와 Microsoft Teams 등의 협업 도구를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- 팀의 일원으로 효과적으로 일할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 시간 관리 및 근무 일정 준수 역량.
- 야간 근무 가능자: 오후 8시 30분부터 오전 7시까지, 4일 근무 후 4일 휴무이며 30분 식사 시간이 포함됩니다.
복리후생
- 종합 의료 보장
- 401(k)
- 유급 휴가
- 유급 공휴일
- 유연 지출 계좌
- 전문성 개발 비용 지원
- 직원 및 가족 복리후생
