VIATEQ Corporation is een bedrijf voor professionele dienstverlening en technologie dat klanten van de Amerikaanse overheid en defensiesector bedient. Het bedrijf werd opgericht in 2007 en is gevestigd in McLean, Virginia. Het ondersteunt federale en institutionele klanten met systeemengineering, software- en IT-diensten, programmamanagement en technisch advies. Het team van 11 tot 50 professionals werkt aan projecten voor de overheid, defensie en adviessector, waaronder functies op het gebied van technische uitvoering en programmaondersteuning.
Callcentermedewerker op locatie – Nashville, TN
Ondersteun de federale overheidsklanten van VIATEQ via telefoon, e-mail, chat en een ticketsysteem. In deze nachtdienstfunctie op locatie los je problemen op en registreer je servicecontacten.
Beschrijving
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers via telefoon, e-mail, chat en het webportaal.
- Je biedt vriendelijke, professionele en efficiënte eerstelijnsondersteuning.
- Je beantwoordt telefoontjes en reageert snel op ingediende tickets.
- Je registreert gemelde problemen, verzoeken en oplossingen volgens de vastgestelde procedures.
- Je gebruikt belscripts, kennisbankartikelen en standaardprocedures.
- Je classificeert, prioriteert en routeert telefoontjes en legt relevante gegevens vast en deelt deze.
- Je voldoet aan de SLA-normen voor reactietijden, oplostijden en de kwaliteit van ticketdocumentatie.
- Je houdt gebruikers op de hoogte van de voortgang en volgt openstaande of geëscaleerde tickets op.
- Je neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en activiteiten voor kennisdeling.
- Je volgt federale regelgeving, het beveiligingsbeleid van de overheidsinstantie en callcenterprocedures.
- Je haalt de doelstellingen voor gespreksafhandeling, ticketkwaliteit, klanttevredenheid en naleving van het rooster, of overtreft ze.
- Je werkt samen met het callcenterteam onder leiding van een callcentersupervisor.
Vereisten
- Middelbareschooldiploma of GED.
- Een associate- of bachelordiploma in informatietechnologie, bedrijfskunde of een verwant vakgebied heeft de voorkeur.
- Minimaal één jaar ervaring in een callcenter, helpdesk, klantenservice of technische ondersteuning.
- Je kunt een antecedentenonderzoek voor een Public Trust van de overheid verkrijgen en behouden.
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Engels.
- Aantoonbare klantenservicevaardigheden.
- Je kunt ondersteuningscontacten, problemen en oplossingen nauwkeurig documenteren.
- Sterk oog voor detail.
- Je kunt meerdere taken beheren in een dynamische werkomgeving.
- Je bent vaardig met Microsoft Office, waaronder Word, Excel en Outlook, en samenwerkingstools zoals Microsoft Teams.
- Je kunt goed in teamverband werken.
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijdbeheer en roosternaleving.
- Beschikbaar voor de nachtdienst: 20.30–7.00 uur, vier dagen werken en vier dagen vrij, met een maaltijdpauze van 30 minuten.
Voordelen
- Uitgebreide ziektekostenverzekering
- 401(k)-regeling
- Betaald verlof
- Doorbetaalde feestdagen
- Flexibele uitgavenrekeningen
- Vergoeding voor professionele ontwikkeling
- Arbeidsvoorwaarden voor medewerkers en hun gezin