LogoFresh Jobs Ahead
VIATEQ Corporation
VIATEQ Corporation
11 – 50 Ansatte
ForsvarOffentlig sektorRådgivning
VIATEQ Corporation er et selskap innen profesjonelle tjenester og teknologi som betjener amerikanske myndighets- og forsvarskunder. Selskapet ble grunnlagt i 2007 og har base i McLean i Virginia. Det støtter føderale og institusjonelle kunder gjennom systemteknikk, programvare- og IT-tjenester, programledelse og teknisk rådgivning. Teamet på 11–50 fagpersoner arbeider med prosjekter innen offentlig sektor, forsvar og konsulentvirksomhet, blant annet roller knyttet til teknisk leveranse og programstøtte.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Callcenterrepresentant på arbeidsstedet – Nashville, TN

Hjelp VIATEQ sine føderale myndighetskunder via telefon, e-post, chat og saksbehandlingssystem. Stillingen er på arbeidsstedet på nattskift og innebærer problemløsing og dokumentasjon av servicehenvendelser.

USUSATNTennessee
16 $ – 18 $ / time
På stedetHeltidJuniorIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskKundesenterrepresentant

Beskrivelse

  • Vær første kontaktpunkt for sluttbrukere via telefon, e-post, chat og nettportal.
  • Gi høflig, profesjonell og effektiv førstelinjestøtte.
  • Besvar samtaler og svar raskt på innsendte saker.
  • Registrer innmeldte problemer, forespørsler og løsninger i tråd med etablerte rutiner.
  • Bruk samtalemanus, artikler i kunnskapsbasen og standardprosedyrer.
  • Klassifiser, prioriter og videresend samtaler, og samle inn og del relevant informasjon.
  • Oppfyll SLA-standarder for svartider, løsningstider og kvaliteten på saksdokumentasjonen.
  • Hold brukerne oppdatert om fremdrift, og følg opp åpne eller eskalerte saker.
  • Delta på teammøter, opplæring og aktiviteter for kunnskapsdeling.
  • Følg føderale regler, myndighetenes sikkerhetspolicyer og callcenterrutiner.
  • Nå eller overgå mål for samtalehåndtering, sakskvalitet, kundetilfredshet og overholdelse av arbeidsplanen.
  • Jobb med callcenterteamet under ledelse av en callcentersupervisor.

Krav

  • Videregående vitnemål eller GED.
  • Associate- eller bachelorgrad innen informasjonsteknologi, bedriftsadministrasjon eller et beslektet fagområde er ønskelig.
  • Minst ett års erfaring fra callcenter, helpdesk, kundeservice eller teknisk brukerstøtte.
  • Mulighet til å få og opprettholde en offentlig bakgrunnsundersøkelse etter Public Trust-ordningen.
  • Gode skriftlige og muntlige engelskkunnskaper.
  • Dokumenterte ferdigheter innen kundeservice.
  • Evne til å dokumentere supporthenvendelser, problemer og løsninger nøyaktig.
  • Stor oppmerksomhet på detaljer.
  • Evne til å håndtere flere oppgaver i et miljø med høyt tempo.
  • Gode ferdigheter i Microsoft Office, inkludert Word, Excel og Outlook, samt samarbeidsverktøy som Microsoft Teams.
  • Evne til å jobbe effektivt som del av et team.
  • Gode ferdigheter i tidsstyring og overholdelse av arbeidsplanen.
  • Tilgjengelig for nattskiftet: kl. 20.30–07.00, fire arbeidsdager etterfulgt av fire fridager, med 30 minutters måltidspause.

Fordeler

  • Omfattende helsedekning
  • 401(k)
  • Betalt fri
  • Betalte helligdager
  • Fleksible utgiftskontoer
  • Refusjon for faglig utvikling
  • Fordeler for ansatte og familiene deres

Relaterte jobber

Joko

Seniorleder for finansdrift

Joko
11 – 50 Ansatte
B2CFinansNetthandel
FRFrankrike
61 500 € – 84 000 € / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: franskFinansiell planlegging og analyse

Led Jokos finansielle avslutning, rapportering, likviditetsstyring og interne kontroller mens selskapet bygger skalerbare finansprosesser i Frankrike, USA og fremtidige markeder. Stillingen rapporterer til COO og omfatter regnskap på tvers av land, IFRS-konsolidering og automatisering av finansprosesser.

Åpne