VIATEQ Corporation یک شرکت خدمات حرفه‌ای و فناوری است که به مشتریان دولت ایالات متحده و بخش دفاع خدمات ارائه می‌دهد. این شرکت که در سال ۲۰۰۷ تأسیس شده و در مک‌لین، ویرجینیا مستقر است، از طریق مهندسی سیستم‌ها، خدمات نرم‌افزاری و فناوری اطلاعات، مدیریت برنامه و مشاوره فنی از مشتریان فدرال و سازمانی پشتیبانی می‌کند. تیم ۱۱ تا ۵۰ نفره آن در پروژه‌های دولتی، دفاعی و مشاوره‌ای فعالیت دارد؛ از جمله نقش‌های مرتبط با ارائه فنی و پشتیبانی برنامه.
نماینده مرکز تماس حضوری – نشویل، تنسی
از مشتریان دولتی فدرال VIATEQ از طریق تلفن، ایمیل، چت و سامانه تیکت پشتیبانی کنید. این شغل حضوری در شیفت شب شامل رفع مشکل و ثبت تعاملات مربوط به خدمات است.
توضیحات
- از طریق تلفن، ایمیل، چت و درگاه وب، نخستین نقطه تماس کاربران نهایی باشید.
- پشتیبانی اولیه را مؤدبانه، حرفه‌ای و کارآمد ارائه دهید.
- به تماس‌ها پاسخ دهید و به تیکت‌های ثبت‌شده سریع رسیدگی کنید.
- مشکلات گزارش‌شده، درخواست‌ها و راه‌حل‌ها را طبق رویه‌های تعیین‌شده ثبت کنید.
- از متن‌های راهنمای تماس، مقالات پایگاه دانش و رویه‌های عملیاتی استاندارد استفاده کنید.
- تماس‌ها را دسته‌بندی، اولویت‌بندی و ارجاع دهید و جزئیات مرتبط را ثبت و منتقل کنید.
- استانداردهای SLA برای زمان پاسخ‌گویی و حل مسئله و کیفیت مستندسازی تیکت را رعایت کنید.
- کاربران را از روند پیشرفت مطلع کنید و تیکت‌های باز یا ارجاع‌شده به سطوح بالاتر را پیگیری کنید.
- در نشست‌های کوتاه تیمی، آموزش و فعالیت‌های تبادل دانش شرکت کنید.
- از مقررات فدرال، سیاست‌های امنیتی سازمان و رویه‌های مرکز تماس پیروی کنید.
- اهداف مربوط به رسیدگی به تماس‌ها، کیفیت تیکت، رضایت مشتری و پایبندی به برنامه کاری را برآورده کنید یا از آن‌ها فراتر بروید.
- زیر نظر سرپرست مرکز تماس با تیم مرکز تماس همکاری کنید.
شرایط لازم
- دیپلم دبیرستان یا GED.
- مدرک کاردانی یا کارشناسی در فناوری اطلاعات، مدیریت بازرگانی یا رشته‌ای مرتبط ترجیح داده می‌شود.
- حداقل یک سال تجربه در مرکز تماس، میز پشتیبانی، خدمات مشتری یا پشتیبانی فنی.
- توانایی دریافت و حفظ بررسی سوابق دولتی Public Trust.
- مهارت قوی در ارتباط نوشتاری و گفتاری به زبان انگلیسی.
- مهارت اثبات‌شده در خدمات مشتری.
- توانایی ثبت دقیق تعاملات پشتیبانی، مشکلات و راه‌حل‌ها.
- توجه زیاد به جزئیات.
- توانایی مدیریت چند کار در محیطی پرسرعت.
- تسلط به Microsoft Office، از جمله Word، Excel و Outlook، و ابزارهای همکاری مانند Microsoft Teams.
- توانایی همکاری مؤثر به‌عنوان عضوی از تیم.
- مهارت قوی در مدیریت زمان و پایبندی به برنامه کاری.
- آمادگی برای شیفت شب: از ساعت ۸:۳۰ شب تا ۷:۰۰ صبح، چهار روز کار و چهار روز استراحت، همراه با ۳۰ دقیقه زمان صرف غذا.
مزایا
- پوشش جامع خدمات درمانی
- 401(k)
- مرخصی با حقوق
- تعطیلات با حقوق
- حساب‌های هزینه منعطف
- بازپرداخت هزینه‌های توسعه حرفه‌ای
- مزایا برای کارکنان و خانواده‌هایشان