VIATEQ Corporation ni kampuni ya huduma za kitaalamu na teknolojia inayohudumia wateja wa serikali na ulinzi wa Marekani. Ilianzishwa mwaka 2007 na ina makao yake McLean, Virginia, kampuni hii huwasaidia wateja wa serikali ya shirikisho na taasisi kupitia uhandisi wa mifumo, huduma za programu na TEHAMA, usimamizi wa programu, pamoja na ushauri wa kiufundi. Timu yake ya wataalamu 11–50 hufanya kazi katika miradi ya serikali, ulinzi, na ushauri, ikiwemo majukumu yanayohusiana na utekelezaji wa kiufundi na usaidizi wa programu.
Mwakilishi wa Kituo cha Simu Aliye Kazini – Nashville, TN
Husaidia wateja wa serikali ya shirikisho wa VIATEQ kwa simu, barua pepe, gumzo na mfumo wa tiketi. Kazi hii ya zamu ya usiku inayofanywa kazini inahusisha kutatua matatizo na kurekodi mawasiliano ya huduma.
Maelezo
- Kuwa mtu wa kwanza wa kuwasiliana naye kwa watumiaji wa mwisho kupitia simu, barua pepe, gumzo na tovuti ya huduma.
- Kutoa usaidizi wa mstari wa mbele kwa adabu, weledi na ufanisi.
- Kujibu simu na kujibu tiketi zilizowasilishwa kwa haraka.
- Kurekodi matatizo, maombi na utatuzi ulioripotiwa kwa kutumia taratibu zilizowekwa.
- Kutumia hati za mazungumzo ya simu, makala za hazina ya maarifa na taratibu za kawaida za uendeshaji.
- Kuainisha, kupanga kipaumbele na kuelekeza simu huku ukikusanya na kushiriki maelezo muhimu.
- Kutimiza viwango vya SLA vya muda wa kujibu na kutatua pamoja na ubora wa nyaraka za tiketi.
- Kuwajulisha watumiaji kuhusu maendeleo na kufuatilia tiketi zilizo wazi au zilizopandishwa ngazi.
- Kushiriki katika mikutano mifupi ya timu, mafunzo na shughuli za kubadilishana maarifa.
- Kufuata kanuni za shirikisho, sera za usalama za wakala na taratibu za kituo cha simu.
- Kufikia au kuzidi malengo ya kushughulikia simu, ubora wa tiketi, kuridhika kwa wateja na kuzingatia ratiba.
- Kufanya kazi na timu ya kituo cha simu chini ya maelekezo ya Msimamizi wa Kituo cha Simu.
Mahitaji
- Stashahada ya shule ya upili au GED.
- Shahada ya associate au bachelor katika teknolojia ya habari, usimamizi wa biashara au fani inayohusiana inapendelewa.
- Angalau mwaka mmoja wa uzoefu katika kituo cha simu, dawati la usaidizi, huduma kwa wateja au usaidizi wa kiufundi.
- Uwezo wa kupata na kudumisha uchunguzi wa historia ya Public Trust wa serikali.
- Ujuzi thabiti wa mawasiliano ya Kiingereza kwa maandishi na mazungumzo.
- Ujuzi uliothibitishwa wa huduma kwa wateja.
- Uwezo wa kuandika kwa usahihi mawasiliano ya usaidizi, matatizo na utatuzi.
- Umakini mkubwa kwa maelezo.
- Uwezo wa kusimamia kazi nyingi katika mazingira yenye kasi.
- Ujuzi wa Microsoft Office, ikiwemo Word, Excel na Outlook, pamoja na zana za ushirikiano kama Microsoft Teams.
- Uwezo wa kufanya kazi kwa ufanisi kama sehemu ya timu.
- Ujuzi thabiti wa usimamizi wa muda na kuzingatia ratiba.
- Upatikanaji wa kufanya zamu ya usiku: 8:30 PM–7:00 AM, siku nne za kazi na siku nne za mapumziko, pamoja na mapumziko ya chakula ya dakika 30.
Manufaa
- Bima kamili ya afya
- 401(k)
- Likizo yenye malipo
- Sikukuu zenye malipo
- Akaunti za matumizi zinazoweza kubadilika
- Fidia ya mafunzo ya maendeleo ya kitaaluma
- Manufaa kwa wafanyakazi na familia zao