VIATEQ Corporation är ett företag inom professionella tjänster och teknik som betjänar amerikanska myndighets- och försvarskunder. Företaget grundades 2007 och har sitt säte i McLean, Virginia. Det stödjer federala och institutionella kunder genom systemteknik, programvara och IT-tjänster, programledning samt teknisk rådgivning. Teamet på 11–50 yrkesverksamma arbetar med projekt inom offentlig sektor, försvar och konsultverksamhet, bland annat roller med koppling till teknisk leverans och programstöd.
Callcenterrepresentant på plats – Nashville, TN
Stöd VIATEQ:s federala myndighetskunder via telefon, e-post, chatt och ärendesystem. Rollen är på plats under nattskift och innebär att lösa problem och dokumentera servicekontakter.
Beskrivning
- Var första kontakt för slutanvändare via telefon, e-post, chatt och webbportal.
- Ge ett vänligt, professionellt och effektivt förstalinjestöd.
- Besvara samtal och hantera inkomna ärenden utan dröjsmål.
- Dokumentera rapporterade problem, önskemål och lösningar enligt fastställda rutiner.
- Använd samtalsmanus, artiklar i kunskapsbasen och standardrutiner.
- Klassificera, prioritera och fördela samtal samt samla in och dela relevanta uppgifter.
- Uppfylla SLA-krav för svarstider, lösningstider och kvaliteten på ärendedokumentationen.
- Informera användare om framsteg och följa upp öppna eller eskalerade ärenden.
- Delta i teammöten, utbildningar och aktiviteter för kunskapsdelning.
- Följa federala regler, myndigheters säkerhetspolicyer och callcentrets rutiner.
- Uppnå eller överträffa mål för samtalshantering, ärendekvalitet, kundnöjdhet och följsamhet till schemat.
- Arbeta med callcenterteamet under ledning av en arbetsledare för callcentret.
Krav
- Gymnasieexamen eller GED.
- En associate- eller kandidatexamen inom informationsteknik, företagsekonomi eller ett närliggande område är meriterande.
- Minst ett års erfarenhet av callcenter, helpdesk, kundservice eller teknisk support.
- Förmåga att få och behålla en statlig bakgrundsutredning enligt Public Trust.
- Goda kunskaper i engelska, både skriftligt och muntligt.
- Dokumenterad kundserviceförmåga.
- Förmåga att dokumentera supportkontakter, problem och lösningar korrekt.
- Stor noggrannhet.
- Förmåga att hantera flera uppgifter i en miljö med högt tempo.
- Goda kunskaper i Microsoft Office, inklusive Word, Excel och Outlook, samt samarbetsverktyg som Microsoft Teams.
- Förmåga att arbeta effektivt i ett team.
- God förmåga att planera tiden och följa arbetsschemat.
- Tillgänglig för nattskiftet: 20.30–07.00, fyra arbetsdagar följda av fyra lediga dagar, med 30 minuters måltidsrast.
Förmåner
- Omfattande sjukvårdsförmåner
- 401(k)
- Betald ledighet
- Betalda helgdagar
- Flexibla utgiftskonton
- Ersättning för kompetensutveckling
- Förmåner för anställda och deras familjer