VIATEQ Corporation je společnost poskytující profesionální služby a technologická řešení zákazníkům z řad vlády a obranného sektoru Spojených států. Společnost byla založena v roce 2007 a sídlí v McLeanu ve Virginii. Federálním a institucionálním klientům poskytuje podporu v oblasti systémového inženýrství, softwaru a IT služeb, řízení programů a technického poradenství. Její tým čítající 11 až 50 odborníků pracuje na projektech pro veřejnou správu, obranný sektor a poradenské společnosti, včetně úkolů spojených s technickou realizací a podporou programů.
Pracovník kontaktního centra na pracovišti — Nashville, Tennessee
Podpora federálních klientů VIATEQ po telefonu, e-mailu, chatu a prostřednictvím systému požadavků. Práce na pracovišti v noční směně zahrnuje řešení problémů a zaznamenávání interakcí se zákazníky.
Popis
- Být prvním kontaktním místem pro koncové uživatele prostřednictvím telefonu, e-mailu, chatu a webového portálu.
- Poskytovat vstřícnou, profesionální a efektivní podporu první linie.
- Zvedat hovory a bez prodlení reagovat na podané požadavky.
- Zaznamenávat nahlášené problémy, požadavky a jejich řešení podle zavedených postupů.
- Používat telefonní scénáře, články znalostní báze a standardní operační postupy.
- Klasifikovat hovory, určovat jejich prioritu a směrovat je, přičemž zaznamenávat a předávat důležité informace.
- Plnit standardy SLA pro dobu odezvy a vyřešení i kvalitu dokumentace požadavků.
- Informovat uživatele o průběhu řešení a navazovat kontakt ohledně otevřených nebo eskalovaných požadavků.
- Účastnit se týmových porad, školení a aktivit zaměřených na sdílení znalostí.
- Dodržovat federální předpisy, bezpečnostní zásady agentury a postupy kontaktního centra.
- Plnit nebo překračovat cíle v oblasti vyřizování hovorů, kvality požadavků, spokojenosti zákazníků a dodržování rozvrhu.
- Pracovat v týmu kontaktního centra pod vedením vedoucího kontaktního centra.
Požadavky
- Ukončené středoškolské vzdělání nebo GED.
- Výhodou je titul associate nebo bakalářský titul v oboru informačních technologií, podnikové administrativy nebo příbuzném oboru.
- Nejméně jeden rok praxe v kontaktním centru, helpdesku, zákaznickém servisu nebo technické podpoře.
- Schopnost získat a udržet prověrku Public Trust vyžadovanou pro práci pro státní správu.
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti v angličtině.
- Prokazatelné dovednosti v zákaznickém servisu.
- Schopnost přesně dokumentovat interakce s podporou, problémy a jejich řešení.
- Smysl pro detail.
- Schopnost zvládat více úkolů v rychlém pracovním prostředí.
- Dobrá znalost Microsoft Office včetně Wordu, Excelu a Outlooku a nástrojů pro spolupráci, jako je Microsoft Teams.
- Schopnost efektivně pracovat v týmu.
- Dobré dovednosti v organizaci času a dodržování rozvrhu.
- Možnost pracovat v noční směně: 20:30–7:00, čtyři dny práce a čtyři dny volna, s 30minutovou přestávkou na jídlo.
Benefity
- Komplexní zdravotní péče
- Plán 401(k)
- Placené volno
- Placené svátky
- Účty flexibilních výdajů
- Příspěvek na profesní rozvoj
- Benefity pro zaměstnance a jejich rodiny