VIATEQ Corporation je spoločnosť poskytujúca profesionálne služby a technologické riešenia pre zákazníkov z oblasti vlády a obrany v Spojených štátoch. Bola založená v roku 2007 a sídli v McLean vo Virgínii. Federálnym a inštitucionálnym klientom poskytuje podporu v oblasti systémového inžinierstva, softvérových a IT služieb, riadenia programov a technického poradenstva. Jej tím pozostávajúci z 11 až 50 odborníkov pracuje na projektoch pre vládu, obranu a poradenský sektor vrátane úloh súvisiacich s technickou realizáciou a podporou programov.
Pracovník zákazníckeho centra na pracovisku – Nashville, TN
Telefonicky, e-mailom, cez chat a systém tiketov poskytujte podporu federálnym vládnym klientom spoločnosti VIATEQ. Táto nočná zmena na pracovisku zahŕňa riešenie problémov a zaznamenávanie interakcií pri poskytovaní služieb.
Popis
- Buďte prvým kontaktným miestom pre koncových používateľov cez telefón, e-mail, chat a webový portál.
- Poskytujte zdvorilú, profesionálnu a efektívnu podporu prvej línie.
- Prijímajte hovory a bezodkladne odpovedajte na odoslané tikety.
- Zaznamenávajte nahlásené problémy, požiadavky a ich riešenia podľa zavedených postupov.
- Používajte telefonické scenáre, články znalostnej databázy a štandardné pracovné postupy.
- Klasifikujte, určujte prioritu a smerujte hovory a zároveň zaznamenávajte a zdieľajte relevantné informácie.
- Dodržiavajte štandardy SLA pre čas odozvy a vyriešenia, ako aj kvalitu dokumentácie tiketov.
- Informujte používateľov o priebehu a nadväzujte na otvorené alebo eskalované tikety.
- Zúčastňujte sa tímových porád, školení a aktivít na zdieľanie znalostí.
- Dodržiavajte federálne predpisy, bezpečnostné zásady agentúry a postupy zákazníckeho centra.
- Plňte alebo prekračujte ciele v oblasti vybavovania hovorov, kvality tiketov, spokojnosti zákazníkov a dodržiavania pracovného rozvrhu.
- Spolupracujte s tímom zákazníckeho centra pod vedením jeho vedúceho.
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie s maturitou alebo rovnocenné osvedčenie GED.
- Uprednostňuje sa vyššie odborné alebo bakalárske vzdelanie v oblasti informačných technológií, podnikovej administratívy alebo príbuznom odbore.
- Aspoň rok skúseností v zákazníckom centre, na helpdesku alebo v oblasti zákazníckej či technickej podpory.
- Schopnosť získať a udržať si previerku Public Trust pre prácu vo verejnej správe.
- Výborné písomné aj ústne komunikačné schopnosti v angličtine.
- Preukázané schopnosti v oblasti zákazníckeho servisu.
- Schopnosť presne dokumentovať interakcie podpory, problémy a ich riešenia.
- Dôslednosť a zmysel pre detail.
- Schopnosť zvládať viacero úloh v rýchlom pracovnom prostredí.
- Dobrá znalosť programov Microsoft Office vrátane Wordu, Excelu a Outlooku a nástrojov na spoluprácu, ako je Microsoft Teams.
- Schopnosť efektívne pracovať v tíme.
- Dobré zručnosti v riadení času a dodržiavaní pracovného rozvrhu.
- Dostupnosť na nočnú zmenu: 20:30 – 7:00, štyri dni práce a štyri dni voľna, s 30-minútovou prestávkou na jedlo.
Benefity
- Komplexné zdravotné poistenie
- Plán 401(k)
- Platené voľno
- Platené sviatky
- Účty na flexibilné výdavky
- Príspevok na náklady na profesionálny rozvoj
- Benefity pre zamestnancov a ich rodiny