VIATEQ Corporation ist ein Unternehmen für professionelle Dienstleistungen und Technologie, das Kunden der US-Regierung und des US-Verteidigungssektors betreut. Das 2007 gegründete Unternehmen mit Sitz in McLean, Virginia, unterstützt Behörden und institutionelle Kunden mit Systemtechnik, Software- und IT-Dienstleistungen, Programmmanagement sowie technischer Beratung. Das Team aus 11 bis 50 Fachkräften arbeitet an Projekten in den Bereichen Regierung, Verteidigung und Beratung, darunter Aufgaben im Zusammenhang mit technischer Umsetzung und Programmunterstützung.
Callcenter medewerker op locatie – Nashville, TN
Ondersteun de federale overheidsklanten van VIATEQ via telefoon, e-mail, chat en ticketsysteem. In deze functie op locatie werk je nachtdiensten, los je problemen op en registreer je servicecontacten.
Beschreibung
- Wees het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers via telefoon, e-mail, chat en het webportaal.
- Bied vriendelijke, professionele en efficiënte eerstelijnsondersteuning.
- Beantwoord telefoontjes en reageer snel op ingediende tickets.
- Registreer gemelde problemen, verzoeken en oplossingen volgens de vastgestelde procedures.
- Gebruik belscripts, kennisbankartikelen en standaardprocedures.
- Classificeer, prioriteer en routeer telefoontjes, en leg relevante gegevens vast en deel deze.
- Voldoe aan de SLA-normen voor reactietijden, oplostijden en de kwaliteit van ticketdocumentatie.
- Houd gebruikers op de hoogte van de voortgang en volg openstaande of geëscaleerde tickets op.
- Neem deel aan teamoverleggen, trainingen en activiteiten voor kennisdeling.
- Volg federale regelgeving, beveiligingsbeleid van de overheidsinstantie en callcenterprocedures.
- Haal de doelstellingen voor gespreksafhandeling, ticketkwaliteit, klanttevredenheid en naleving van het rooster, of overtreft ze.
- Werk samen met het callcenterteam onder leiding van een callcentersupervisor.
Anforderungen
- Middelbareschooldiploma of GED.
- Een associate- of bachelordiploma in informatietechnologie, bedrijfskunde of een verwant vakgebied heeft de voorkeur.
- Ten minste één jaar ervaring in een callcenter, helpdesk, klantenservice of technische ondersteuning.
- In staat zijn een antecedentenonderzoek voor een Public Trust van de overheid te verkrijgen en te behouden.
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Engels.
- Aantoonbare vaardigheden op het gebied van klantenservice.
- Ondersteuningscontacten, problemen en oplossingen nauwkeurig kunnen documenteren.
- Sterk oog voor detail.
- Meerdere taken kunnen beheren in een dynamische werkomgeving.
- Vaardig met Microsoft Office, waaronder Word, Excel en Outlook, en samenwerkingstools zoals Microsoft Teams.
- Effectief kunnen samenwerken in een team.
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijdbeheer en het naleven van roosters.
- Beschikbaar voor de nachtdienst: 20.30–7.00 uur, vier dagen werken en vier dagen vrij, met een maaltijdpauze van 30 minuten.
Zusatzleistungen
- Uitgebreide ziektekostenverzekering
- 401(k)-pensioenregeling
- Betaald verlof
- Doorbetaalde feestdagen
- Flexibele uitgavenrekeningen
- Vergoeding voor professionele ontwikkeling
- Secundaire arbeidsvoorwaarden voor medewerkers en hun gezin