VIATEQ Corporation adalah perusahaan jasa profesional dan teknologi yang melayani pelanggan pemerintah dan pertahanan Amerika Serikat. Didirikan pada tahun 2007 dan berkantor pusat di McLean, Virginia, perusahaan ini mendukung klien federal dan institusional melalui rekayasa sistem, layanan perangkat lunak dan TI, manajemen program, serta konsultasi teknis. Timnya yang terdiri dari 11–50 profesional bekerja dalam berbagai proyek pemerintahan, pertahanan, dan konsultasi, termasuk peran yang berkaitan dengan pelaksanaan teknis dan dukungan program.
Perwakilan Pusat Panggilan di Lokasi – Nashville, TN
Mendukung klien pemerintah federal VIATEQ melalui telepon, email, chat, dan sistem tiket. Peran sif malam di lokasi ini mencakup penyelesaian masalah dan pencatatan interaksi layanan.
Deskripsi
- Menjadi kontak pertama bagi pengguna akhir melalui telepon, email, chat, dan portal web.
- Memberikan dukungan garis depan yang sopan, profesional, dan efisien.
- Menjawab panggilan dan segera menanggapi tiket yang dikirimkan.
- Mencatat masalah, permintaan, dan penyelesaian yang dilaporkan sesuai prosedur yang berlaku.
- Menggunakan skrip panggilan, artikel basis pengetahuan, dan prosedur operasi standar.
- Mengklasifikasikan, menentukan prioritas, dan meneruskan panggilan sambil mencatat serta membagikan detail yang relevan.
- Memenuhi standar SLA untuk waktu respons dan penyelesaian serta mutu dokumentasi tiket.
- Memberi kabar kepada pengguna tentang perkembangan dan menindaklanjuti tiket yang masih terbuka atau dieskalasikan.
- Mengikuti pengarahan tim, pelatihan, dan kegiatan berbagi pengetahuan.
- Mematuhi peraturan federal, kebijakan keamanan lembaga, dan prosedur pusat panggilan.
- Memenuhi atau melampaui target penanganan panggilan, mutu tiket, kepuasan pelanggan, dan kepatuhan jadwal.
- Bekerja bersama tim pusat panggilan di bawah arahan Supervisor Pusat Panggilan.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED.
- Gelar diploma associate atau sarjana di bidang teknologi informasi, administrasi bisnis, atau bidang terkait lebih diutamakan.
- Pengalaman minimal satu tahun dalam peran pusat panggilan, help desk, layanan pelanggan, atau dukungan teknis.
- Mampu memperoleh dan mempertahankan pemeriksaan latar belakang Public Trust pemerintah.
- Kemampuan komunikasi bahasa Inggris lisan dan tulisan yang kuat.
- Keterampilan layanan pelanggan yang terbukti.
- Mampu mendokumentasikan interaksi dukungan, masalah, dan penyelesaian secara akurat.
- Perhatian yang kuat terhadap detail.
- Mampu menangani beberapa tugas di lingkungan kerja yang bergerak cepat.
- Mahir menggunakan Microsoft Office, termasuk Word, Excel, dan Outlook, serta alat kolaborasi seperti Microsoft Teams.
- Mampu bekerja secara efektif sebagai bagian dari tim.
- Keterampilan manajemen waktu dan kepatuhan jadwal yang kuat.
- Bersedia bekerja sif malam: pukul 20.30–07.00, empat hari kerja dan empat hari libur, dengan istirahat makan 30 menit.
Tunjangan
- Cakupan layanan kesehatan yang komprehensif
- 401(k)
- Cuti berbayar
- Hari libur berbayar
- Rekening pengeluaran fleksibel
- Penggantian biaya pengembangan profesional
- Tunjangan bagi karyawan dan keluarga mereka