現場呼叫中心客服專員——田納西州納許維爾
透過電話、電子郵件、線上即時聊天與工單系統，為 VIATEQ 的聯邦政府客戶提供支援。 此現場夜班職務負責解決問題並記錄服務互動。
說明
- 作為終端使用者透過電話、電子郵件、線上即時聊天和網頁入口聯繫時的第一聯絡人。
- 提供親切、專業且有效率的第一線支援。
- 接聽來電，並迅速回覆提交的工單。
- 依照既定程序記錄回報的問題、需求及解決方式。
- 使用通話腳本、知識庫文章和標準作業程序。
- 為來電分類、排定優先順序並轉接，同時記錄及分享相關資訊。
- 符合服務水準協議（SLA）對回應與解決時間，以及工單文件品質的標準。
- 向使用者更新處理進度，並追蹤尚未結案或已升級的工單。
- 參與團隊簡報、訓練和知識分享活動。
- 遵守聯邦法規、機關安全政策及呼叫中心程序。
- 達成或超越來電處理、工單品質、客戶滿意度及排班遵守率的目標。
- 在呼叫中心主管指導下與呼叫中心團隊合作。
職位要求
- 高中畢業或具備普通教育發展證書（GED）。
- 具資訊科技、企業管理或相關領域副學士或學士學位者優先。
- 至少一年呼叫中心、服務台、客戶服務或技術支援工作經驗。
- 能夠取得並維持政府公共信任背景調查資格。
- 具備優良的英文書寫及口語溝通能力。
- 具備良好的客戶服務能力。
- 能準確記錄支援互動、問題及解決方式。
- 注重細節。
- 能在步調快速的環境中同時處理多項工作。
- 熟悉 Microsoft Office，包括 Word、Excel 和 Outlook，以及 Microsoft Teams 等協作工具。
- 能有效地與團隊合作。
- 具備良好的時間管理能力並遵守排班。
- 可配合夜班：晚上 8:30 至早上 7:00，工作四天、休息四天，含 30 分鐘用餐休息。
福利待遇
- 完善的醫療照護
- 401(k) 退休儲蓄計畫
- 帶薪休假
- 帶薪假日
- 彈性支出帳戶
- 專業發展費用補助
- 為員工及其家人提供福利
