VIATEQ Corporation ialah sebuah syarikat perkhidmatan profesional dan teknologi yang menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan kerajaan dan pertahanan Amerika Syarikat. Ditubuhkan pada tahun 2007 dan berpusat di McLean, Virginia, syarikat ini menyokong pelanggan persekutuan dan institusi melalui kejuruteraan sistem, perkhidmatan perisian dan IT, pengurusan program, serta perundingan teknikal. Pasukannya yang terdiri daripada 11–50 orang profesional terlibat dalam pelbagai projek kerajaan, pertahanan, dan perundingan, termasuk peranan yang berkaitan dengan penyampaian teknikal dan sokongan program.
Wakil Pusat Panggilan di Lokasi – Nashville, TN
Menyokong klien kerajaan persekutuan VIATEQ melalui telefon, e-mel, chat dan sistem tiket. Peranan syif malam di lokasi ini merangkumi penyelesaian isu dan rekod interaksi perkhidmatan.
Penerangan
- Menjadi titik hubungan pertama untuk pengguna akhir melalui telefon, e-mel, chat dan saluran portal web.
- Memberikan sokongan barisan hadapan yang sopan, profesional dan cekap.
- Menjawab panggilan dan membalas tiket yang dihantar dengan segera.
- Merekodkan isu, permintaan dan penyelesaian yang dilaporkan mengikut prosedur yang ditetapkan.
- Menggunakan skrip panggilan, artikel pangkalan pengetahuan dan prosedur operasi standard.
- Mengelaskan, mengutamakan dan menghalakan panggilan sambil merekod serta berkongsi butiran yang berkaitan.
- Memenuhi piawaian SLA bagi masa respons dan penyelesaian serta kualiti dokumentasi tiket.
- Memaklumkan pengguna tentang perkembangan dan membuat susulan bagi tiket terbuka atau yang dieskalasi.
- Menyertai taklimat pasukan, latihan dan aktiviti perkongsian pengetahuan.
- Mematuhi peraturan persekutuan, dasar keselamatan agensi dan prosedur pusat panggilan.
- Memenuhi atau melebihi sasaran pengendalian panggilan, kualiti tiket, kepuasan pelanggan dan pematuhan jadual.
- Bekerja bersama pasukan pusat panggilan di bawah arahan Penyelia Pusat Panggilan.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau GED.
- Ijazah bersekutu atau sarjana muda dalam teknologi maklumat, pentadbiran perniagaan atau bidang berkaitan diutamakan.
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman dalam peranan pusat panggilan, meja bantuan, khidmat pelanggan atau sokongan teknikal.
- Mampu mendapatkan dan mengekalkan siasatan latar belakang Public Trust kerajaan.
- Kemahiran komunikasi bahasa Inggeris lisan dan bertulis yang kukuh.
- Kemahiran khidmat pelanggan yang terbukti.
- Mampu mendokumentasikan interaksi sokongan, isu dan penyelesaian dengan tepat.
- Memberi perhatian tinggi terhadap perincian.
- Mampu mengurus berbilang tugas dalam persekitaran kerja yang pantas.
- Mahir menggunakan Microsoft Office, termasuk Word, Excel dan Outlook, serta alat kerjasama seperti Microsoft Teams.
- Mampu bekerja dengan berkesan sebagai sebahagian daripada pasukan.
- Kemahiran pengurusan masa dan pematuhan jadual yang kukuh.
- Boleh bekerja syif malam: 8:30 malam–7:00 pagi, empat hari bekerja dan empat hari cuti, dengan rehat makan 30 minit.
Faedah
- Perlindungan penjagaan kesihatan menyeluruh
- 401(k)
- Cuti berbayar
- Cuti umum berbayar
- Akaun perbelanjaan fleksibel
- Bayaran balik pembangunan profesional
- Faedah untuk pekerja dan keluarga mereka