
カスタマーケアマネージャー — 米国リモート
フィットネスおよびウェルネス事業者向けプラットフォームを提供する Arketa で、カスタマーサポートチームを率います。パフォーマンスのコーチング、オムニチャネルキューの管理、パートナーサポート体験の改善を担います。
仕事内容
- カスタマーサポート担当者およびシニアカスタマーサポート担当者のチームを率いる
- 毎週1対1のミーティングを実施し、採用から評価までパフォーマンスを管理する
- パートナーとのやり取りを確認し、チームメンバーに実践的なコーチングとフィードバックを提供する
- チームが担当するオムニチャネルサポートキューの健全性を維持する
- TFR、TRES、ASA、CSATの指標を毎日追跡する
- カスタマーケアマネージャーおよびディレクターと人員配置やルーティングの変更を調整する
- キャリア開発の道筋を作り、高い潜在能力を持つチームメンバーを評価する
- ディレクターおよび採用チームと協力し、カスタマーサポート担当者とシニアカスタマーサポート担当者を採用する
- パートナーと従業員の双方にとって強い文化を育む
- プロダクト、エンジニアリング、その他のカスタマーエクスペリエンス組織と協力し、キューの傾向を特定してパートナー体験を形作る
- カスタマーケアディレクターに報告する
応募要件
- カスタマーエクスペリエンス、サポート、コンタクトセンター運営のいずれかで、個人貢献者を管理した3年以上の経験
- TFR、TRES、ASA、CSATなどのCX指標に関する実務知識
- 一線のサポート専門職の採用、コーチング、定着において実績があること
- チャット、メール、Zoomにまたがるオムニチャネルキューの管理経験
- 優れた文章によるコミュニケーション能力と、役立つフィードバックを提供する能力
- パートナーの利益擁護と事業上の優先事項のバランスを取りながら、リアルタイムで自信を持って判断できること
- Intercom、Notion、Slack、Google Workspaceに精通していること
- SaaSまたは中小企業向けの環境での経験があれば尚可
- ウェルネス事業で実務経験があれば尚可
- 学士号が望ましいが、必須ではない
- 応募者は応募フォームで米国での就労許可を提示することが求められる
福利厚生
- 意義のある仕事を任され、成長の機会を得られる
- 競争力のある報酬
- ストックオプションまたは株式参加
- 無制限の有給休暇
- 医療、歯科、眼科の補償
- フィットネスクラス費用の補助
- 育児休暇







