Arketa
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Arketaは、ヨガ、ピラティス、グループフィットネス、リカバリープログラムを提供するスタジオやその他のウェルネス事業者向けに、予約管理および業務管理ソフトウェアを提供するウェルネステクノロジー企業です。会員管理、マーケティングの自動化、オンデマンド動画、カスタマイズ可能なブランド対応のウェブサイトやモバイルアプリを一つのプラットフォームに統合し、事業者の運営管理と、よりつながりのある顧客体験の提供を支援しています。また、ウェルネスサービスの構築と成長に取り組む事業者にカスタマーサポートも提供しています。

カスタマーケアマネージャー — 米国リモート

フィットネスおよびウェルネス事業者向けプラットフォームを提供する Ar​​keta で、カスタマーサポートチームを率います。パフォーマンスのコーチング、オムニチャネルキューの管理、パートナーサポート体験の改善を担います。

仕事内容

  • カスタマーサポート担当者およびシニアカスタマーサポート担当者のチームを率いる
  • 毎週1対1のミーティングを実施し、採用から評価までパフォーマンスを管理する
  • パートナーとのやり取りを確認し、チームメンバーに実践的なコーチングとフィードバックを提供する
  • チームが担当するオムニチャネルサポートキューの健全性を維持する
  • TFR、TRES、ASA、CSATの指標を毎日追跡する
  • カスタマーケアマネージャーおよびディレクターと人員配置やルーティングの変更を調整する
  • キャリア開発の道筋を作り、高い潜在能力を持つチームメンバーを評価する
  • ディレクターおよび採用チームと協力し、カスタマーサポート担当者とシニアカスタマーサポート担当者を採用する
  • パートナーと従業員の双方にとって強い文化を育む
  • プロダクト、エンジニアリング、その他のカスタマーエクスペリエンス組織と協力し、キューの傾向を特定してパートナー体験を形作る
  • カスタマーケアディレクターに報告する

応募要件

  • カスタマーエクスペリエンス、サポート、コンタクトセンター運営のいずれかで、個人貢献者を管理した3年以上の経験
  • TFR、TRES、ASA、CSATなどのCX指標に関する実務知識
  • 一線のサポート専門職の採用、コーチング、定着において実績があること
  • チャット、メール、Zoomにまたがるオムニチャネルキューの管理経験
  • 優れた文章によるコミュニケーション能力と、役立つフィードバックを提供する能力
  • パートナーの利益擁護と事業上の優先事項のバランスを取りながら、リアルタイムで自信を持って判断できること
  • Intercom、Notion、Slack、Google Workspaceに精通していること
  • SaaSまたは中小企業向けの環境での経験があれば尚可
  • ウェルネス事業で実務経験があれば尚可
  • 学士号が望ましいが、必須ではない
  • 応募者は応募フォームで米国での就労許可を提示することが求められる

福利厚生

  • 意義のある仕事を任され、成長の機会を得られる
  • 競争力のある報酬
  • ストックオプションまたは株式参加
  • 無制限の有給休暇
  • 医療、歯科、眼科の補償
  • フィットネスクラス費用の補助
  • 育児休暇

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