Arketa je technologická spoločnosť pôsobiaca v oblasti wellness, ktorá poskytuje softvér na rezervácie a riadenie podnikania pre štúdiá a ďalšie wellness podniky ponúkajúce jogu, pilates, skupinové cvičenia a regeneračné programy. Jej platforma spája správu členstva, automatizáciu marketingu, videá na vyžiadanie a prispôsobiteľné webové stránky a mobilné aplikácie s vlastnou značkou, čím pomáha majiteľom podnikov riadiť prevádzku a poskytovať klientom prepojenejší zážitok. Arketa tiež poskytuje zákaznícku podporu, keď podniky budujú a rozvíjajú svoju ponuku wellness služieb.
Manažér starostlivosti o zákazníkov — práca na diaľku v Spojených štátoch
Veďte tímy zákazníckej podpory v spoločnosti Arketa, platforme pre firmy v oblasti fitness a wellness. Koučujte výkon, riadte omnichannel fronty a zlepšujte skúsenosti partnerov s podporou.
Spojené štáty80 000 $ – 135 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podporaPopis
- Viesť tím zástupcov zákazníckej podpory a seniorných zástupcov zákazníckej podpory
- Vykonávať týždenné individuálne stretnutia a riadiť výkon od začiatku do konca
- Kontrolovať interakcie s partnermi a poskytovať členom tímu praktický koučing a spätnú väzbu
- Udržiavať zdravie fronty pre podiel tímu na omnichannel fronte podpory
- Každý deň sledovať metriky TFR, TRES, ASA a CSAT
- Koordinovať zmeny v personálnom obsadení a smerovaní s manažérom starostlivosti o zákazníkov a riaditeľom
- Vytvárať kariérne rozvojové plány a oceňovať členov tímu s vysokým potenciálom
- Spolupracovať s riaditeľom a náborovým tímom pri prijímaní zástupcov zákazníckej podpory a seniorných zástupcov zákazníckej podpory
- Budovať silnú kultúru pre partnerov aj zamestnancov
- Spolupracovať s produktovým, technickým a širším tímom zákazníckej skúsenosti na identifikácii trendov vo frontách a formovaní skúsenosti partnerov
- Podliehať riaditeľovi starostlivosti o zákazníkov
Požiadavky
- Minimálne tri roky skúseností s riadením samostatných pracovníkov v oblasti zákazníckej skúsenosti, podpory alebo prevádzky kontaktného centra
- Pracovná znalosť metrík CX vrátane TFR, TRES, ASA a CSAT
- Preukázané úspechy pri nábore, koučingu a udržaní pracovníkov frontovej podpory
- Skúsenosti s riadením omnichannel frontov cez chat, e-mail a Zoom
- Vynikajúce písomné komunikačné schopnosti a schopnosť poskytovať užitočnú spätnú väzbu
- Správny úsudok a istota pri prijímaní rozhodnutí v reálnom čase, ktoré vyvažujú záujmy partnerov s obchodnými prioritami
- Znalosť nástrojov Intercom, Notion, Slack a Google Workspace
- Skúsenosti s prostredím SaaS alebo so zameraním na malé firmy sú výhodou
- Praktické skúsenosti s prácou v oblasti wellness podnikania sú výhodou
- Bakalárske vzdelanie je preferované, nie je však podmienkou
- Uchádzači sú požiadaní, aby v prihláške uviedli oprávnenie na prácu v Spojených štátoch
Benefity
- Vlastníctvo zmysluplnej práce s príležitosťami na kariérny rast
- Konkurencieschopné finančné ohodnotenie
- Opčné práva na akcie alebo účasť na kapitále
- Neobmedzené platené voľno
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Príspevok na fitness kurzy
- Rodičovská dovolenka