Arketa는 요가, 필라테스, 그룹 피트니스, 회복 프로그램 등을 제공하는 스튜디오와 기타 웰니스 사업자를 위한 예약 및 비즈니스 관리 소프트웨어를 제공하는 웰니스 기술 기업입니다. 회원 관리, 마케팅 자동화, 주문형 동영상, 맞춤형 브랜드 웹사이트와 모바일 앱을 하나의 플랫폼으로 통합해 사업자가 운영을 관리하고 고객에게 더욱 긴밀한 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 또한 웰니스 서비스를 구축하고 성장시키는 사업자를 위해 고객 지원도 제공합니다.
고객 케어 매니저 — 미국 원격
피트니스 및 웰니스 사업자를 위한 플랫폼을 제공하는 Arketa에서 고객 지원팀을 이끕니다. 성과 코칭, 옴니채널 대기열 관리, 파트너 지원 경험 개선을 담당합니다.
설명
- 고객 지원 담당자와 선임 고객 지원 담당자 팀을 이끕니다
- 매주 일대일 미팅을 진행하고 처음부터 끝까지 성과를 관리합니다
- 파트너와의 상호작용을 검토하고 팀원에게 실질적인 코칭과 피드백을 제공합니다
- 팀이 담당하는 옴니채널 지원 대기열의 상태를 관리합니다
- 매일 TFR, TRES, ASA, CSAT 지표를 추적합니다
- 고객 케어 매니저 및 디렉터와 인력 배치와 라우팅 변경을 조율합니다
- 경력 개발 경로를 만들고 잠재력이 높은 팀원을 인정합니다
- 디렉터 및 채용팀과 협력해 고객 지원 담당자와 선임 고객 지원 담당자를 채용합니다
- 파트너와 직원 모두를 위한 강한 문화를 조성합니다
- 제품, 엔지니어링 및 고객 경험 조직 전반과 협력해 대기열 동향을 파악하고 파트너 경험을 개선합니다
- 고객 케어 디렉터에게 보고합니다
지원 자격
- 고객 경험, 지원 또는 컨택센터 운영 분야에서 개인 기여자를 관리한 경력이 최소 3년 이상이어야 합니다
- TFR, TRES, ASA, CSAT를 포함한 CX 지표에 대한 실무 지식이 있어야 합니다
- 일선 지원 전문가의 채용, 코칭 및 유지에서 입증된 성과가 있어야 합니다
- 채팅, 이메일 및 Zoom 전반의 옴니채널 대기열을 관리한 경험이 있어야 합니다
- 탁월한 서면 커뮤니케이션 능력과 유용한 피드백을 제공하는 능력이 있어야 합니다
- 파트너를 옹호하면서도 비즈니스 우선순위와 균형을 이루는 실시간 의사결정을 자신 있게 내릴 수 있어야 합니다
- Intercom, Notion, Slack 및 Google Workspace에 익숙해야 합니다
- SaaS 또는 소규모 기업 중심 환경에서의 경험이 있으면 우대합니다
- 웰니스 사업에서 직접 근무한 경험이 있으면 우대합니다
- 학사 학위 소지자를 우대하지만 필수는 아닙니다
- 지원자는 지원서에 미국 취업 허가 정보를 제공해야 합니다
복리후생
- 의미 있는 업무를 주도하고 성장할 기회
- 경쟁력 있는 보상
- 스톡옵션 또는 지분 참여
- 무제한 유급휴가
- 의료, 치과 및 안과 보장
- 피트니스 수업 비용 지원
- 육아휴가