Arketa — йога, пилатес, топтық фитнес және қалпына келтіру бағдарламаларын ұсынатын студиялар мен басқа да сауықтыру бизнесіне брондау және бизнесті басқару бағдарламалық құралын ұсынатын сауықтыру технологиялары компаниясы. Оның платформасы мүшелікті басқару, маркетингті автоматтандыру, сұраныс бойынша бейнежазбалар, сондай-ақ брендке бейімделетін веб-сайттар мен мобильді қолданбаларды біріктіріп, бизнес иелеріне операцияларды басқаруға және клиенттерге неғұрлым үйлесімді тәжірибе ұсынуға көмектеседі. Arketa сонымен қатар бизнес иелері сауықтыру қызметтерін қалыптастырып, дамытқан кезде клиенттерге қолдау көрсетеді.
Клиенттерге қызмет көрсету менеджері — АҚШ-та қашықтан
Arketa компаниясында фитнес және сауықтыру бизнесіне арналған платформадағы клиенттерге қолдау көрсету топтарын басқарыңыз. Өнімділікті арттырыңыз, көпарналы кезектерді басқарыңыз және серіктестерге көрсетілетін қолдау тәжірибесін жақсартыңыз.
Сипаттама
- Клиенттерді қолдау өкілдері мен аға клиенттерді қолдау өкілдерінен тұратын топты басқарыңыз
- Апта сайын жеке кездесулер өткізіп, өнімділікті басынан аяғына дейін басқарыңыз
- Серіктестермен өзара әрекеттесулерді қарап, команда мүшелеріне практикалық коучинг пен кері байланыс беріңіз
- Команданың көпарналы қолдау кезегіндегі үлесінің тұрақты жұмысын қамтамасыз етіңіз
- TFR, TRES, ASA және CSAT көрсеткіштерін күн сайын бақылаңыз
- Қызметкерлер құрамы мен бағыттау өзгерістерін Клиенттерге қызмет көрсету менеджерімен және директорымен үйлестіріңіз
- Мансаптық даму жолдарын жасаңыз және әлеуеті жоғары команда мүшелерін атап өтіңіз
- Клиенттерді қолдау өкілдері мен аға клиенттерді қолдау өкілдерін жұмысқа алу үшін директор және рекрутинг тобымен бірге жұмыс істеңіз
- Серіктестер мен қызметкерлер үшін мықты мәдениетті қалыптастырыңыз
- Кезек үрдістерін анықтап, серіктес тәжірибесін қалыптастыру үшін Өнім, Инженерия және кеңірек Клиент тәжірибесі ұйымымен бірге жұмыс істеңіз
- Клиенттерге қызмет көрсету директорына есеп беріңіз
Талаптар
- Клиент тәжірибесі, қолдау көрсету немесе байланыс орталығы операцияларында жеке үлес қосушыларды басқару бойынша кемінде үш жылдық тәжірибе
- TFR, TRES, ASA және CSAT көрсеткіштерін қоса алғанда, клиент тәжірибесі метрикаларын жұмыс барысында қолдану білімі
- Алдыңғы шептегі қолдау мамандарын жұмысқа алу, коучингтен өткізу және ұстап қалу бойынша дәлелденген жетістік
- Чат, электрондық пошта және Zoom арқылы көпарналы кезектерді басқару тәжірибесі
- Жазбаша коммуникация дағдыларының жоғары болуы және пайдалы кері байланыс бере алу
- Серіктестердің мүддесін қорғауды бизнес басымдықтарымен теңестіретін нақты уақыттағы шешімдер қабылдауда пайым мен сенімділік
- Intercom, Notion, Slack және Google Workspace құралдарымен таныстық
- SaaS немесе шағын бизнеске бағытталған ортадағы тәжірибе артықшылық болады
- Сауықтыру бизнесінде тікелей жұмыс істеу тәжірибесі артықшылық болады
- Бакалавр дәрежесі құпталады, бірақ міндетті емес
- Үміткерлерден өтініш формасында АҚШ-та жұмыс істеу құқығын көрсету сұралады
Артықшылықтар
- Маңызды жұмыстарға иелік ету және өсу мүмкіндіктері
- Бәсекеге қабілетті өтемақы
- Акция опциондары немесе үлестік қатысу
- Шектеусіз ақылы демалыс
- Медициналық, стоматологиялық және көру қабілетін сақтандыру
- Фитнес сабақтарының ақысын өтеу
- Ата-аналық демалыс