
Arketa เป็นบริษัทเทคโนโลยีด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี ซึ่งให้บริการซอฟต์แวร์สำหรับการจองและการจัดการธุรกิจแก่สตูดิโอและธุรกิจด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีอื่น ๆ ที่นำเสนอโปรแกรมโยคะ พิลาทิส การออกกำลังกายแบบกลุ่ม และการฟื้นฟูร่างกาย แพลตฟอร์มของ Arketa รวมการจัดการสมาชิก ระบบการตลาดอัตโนมัติ วิดีโอตามความต้องการ ตลอดจนเว็บไซต์และแอปมือถือแบรนด์ที่ปรับแต่งได้ไว้ด้วยกัน ช่วยให้เจ้าของธุรกิจจัดการการดำเนินงานและมอบประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น Arketa ยังให้บริการสนับสนุนลูกค้าในขณะที่ธุรกิจต่าง ๆ สร้างและขยายบริการด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของตน
ผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้า — ทำงานจากระยะไกลในสหรัฐอเมริกา
นำทีมสนับสนุนลูกค้าที่ Arketa ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจฟิตเนสและสุขภาพ โค้ชด้านผลงาน จัดการคิวการสนับสนุนแบบหลายช่องทาง และยกระดับประสบการณ์การสนับสนุนสำหรับพาร์ทเนอร์
$80,000 – $135,000 / ปี
ระยะไกลเต็มเวลาระดับกลางระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษฝ่ายสนับสนุนลูกค้ารายละเอียด
- นำทีมตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าอาวุโส
- จัดการประชุมแบบตัวต่อตัวทุกสัปดาห์และบริหารผลงานตั้งแต่ต้นจนจบ
- ตรวจสอบการโต้ตอบกับพาร์ทเนอร์ พร้อมให้คำแนะนำและข้อเสนอแนะที่นำไปใช้ได้จริงแก่สมาชิกในทีม
- ดูแลให้คิวสนับสนุนแบบหลายช่องทางในส่วนที่ทีมรับผิดชอบมีประสิทธิภาพ
- ติดตามตัวชี้วัด TFR, TRES, ASA และ CSAT ในแต่ละวัน
- ประสานงานการเปลี่ยนแปลงด้านกำลังคนและการจัดเส้นทางกับผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้าและผู้อำนวยการ
- สร้างเส้นทางการพัฒนาอาชีพและยกย่องสมาชิกทีมที่มีศักยภาพสูง
- ทำงานร่วมกับผู้อำนวยการและทีมสรรหาบุคลากรเพื่อจ้างตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าอาวุโส
- ส่งเสริมวัฒนธรรมที่แข็งแกร่งสำหรับทั้งพาร์ทเนอร์และพนักงาน
- ทำงานร่วมกับฝ่ายผลิตภัณฑ์ ฝ่ายวิศวกรรม และองค์กรประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม เพื่อระบุแนวโน้มของคิวและกำหนดทิศทางประสบการณ์ของพาร์ทเนอร์
- รายงานต่อผู้อำนวยการฝ่ายดูแลลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีในการบริหารพนักงานสายวิชาชีพในด้านประสบการณ์ลูกค้า การสนับสนุนลูกค้า หรือการดำเนินงานศูนย์ติดต่อ
- มีความรู้เกี่ยวกับตัวชี้วัด CX รวมถึง TFR, TRES, ASA และ CSAT
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการสรรหา โค้ช และรักษาบุคลากรฝ่ายสนับสนุนแนวหน้า
- มีประสบการณ์บริหารคิวแบบหลายช่องทางผ่านแชต อีเมล และ Zoom
- มีทักษะการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรยอดเยี่ยม และสามารถให้ข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์
- มีวิจารณญาณที่ดีและมั่นใจในการตัดสินใจแบบเรียลไทม์ โดยสร้างสมดุลระหว่างการสนับสนุนพาร์ทเนอร์กับลำดับความสำคัญทางธุรกิจ
- คุ้นเคยกับ Intercom, Notion, Slack และ Google Workspace
- มีประสบการณ์ในสภาพแวดล้อม SaaS หรือธุรกิจที่มุ่งเน้นธุรกิจขนาดเล็กจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ทำงานโดยตรงในธุรกิจด้านสุขภาพจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- วุฒิปริญญาตรีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ แต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
- ผู้สมัครต้องระบุข้อมูลสิทธิ์การทำงานในสหรัฐอเมริกาในแบบฟอร์มสมัครงาน
สวัสดิการ
- ได้เป็นเจ้าของงานที่มีความหมาย พร้อมโอกาสก้าวหน้า
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- สิทธิซื้อหุ้นหรือการมีส่วนร่วมในทุน
- วันหยุดพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้างไม่จำกัด
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และการมองเห็น
- เบิกค่าใช้จ่ายสำหรับคลาสฟิตเนสได้
- วันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร