Arketa 是一家健康科技公司，为瑜伽、普拉提、团体健身和康复项目等工作室及其他健康业务提供预约和业务管理软件。其平台整合了会员管理、营销自动化、点播视频，以及可定制品牌的网站和移动应用，帮助企业主管理运营，并为客户带来更紧密的体验。Arketa 还为企业打造和拓展健康服务提供客户支持。
客户关怀经理——美国远程
在 Arketa 带领客户支持团队，为健身和健康业务提供平台服务。负责绩效辅导、全渠道队列管理，并持续改善合作伙伴支持体验。
描述
- 带领客户支持代表和高级客户支持代表团队
- 每周开展一对一会议，并全程管理员工绩效
- 审查与合作伙伴的互动记录，为团队成员提供实用的辅导和反馈
- 维护团队负责的全渠道支持队列的健康运转
- 每日跟踪 TFR、TRES、ASA 和 CSAT 指标
- 与客户关怀经理和总监协调人员配置及路由变更
- 制定职业发展路径，并认可高潜力团队成员
- 与总监及招聘团队合作，招聘客户支持代表和高级客户支持代表
- 为合作伙伴和员工共同营造积极的团队文化
- 与产品、工程及更广泛的客户体验组织合作，识别队列趋势并塑造合作伙伴体验
- 向客户关怀总监汇报
任职要求
- 至少三年管理客户体验、客户支持或联络中心运营领域个人贡献者的经验
- 了解包括 TFR、TRES、ASA 和 CSAT 在内的客户体验指标
- 在招聘、辅导和留住一线支持专业人员方面取得过成功
- 具备管理涵盖聊天、电子邮件和 Zoom 的全渠道队列经验
- 出色的书面沟通能力，以及提供有用反馈的能力
- 判断力出色，能够自信地实时决策，在维护合作伙伴利益与平衡业务优先事项之间取得平衡
- 熟悉 Intercom、Notion、Slack 和 Google Workspace
- 具备 SaaS 或面向小型企业环境的经验者优先
- 具备在健康业务中开展实际工作的经验者优先
- 本科及以上学历优先，但非必需
- 申请人需在申请表中提供其在美国的工作授权信息
福利待遇
- 负责有意义的工作，并拥有职业发展机会
- 具有竞争力的薪酬
- 股票期权或股权参与
- 无限带薪休假
- 医疗、牙科和视力保险
- 健身课程费用报销
- 育儿假