Arketa ialah syarikat teknologi kesejahteraan yang menyediakan perisian tempahan dan pengurusan perniagaan untuk studio serta perniagaan kesejahteraan lain yang menawarkan program yoga, Pilates, kecergasan berkumpulan dan pemulihan. Platformnya menggabungkan pengurusan keahlian, automasi pemasaran, video atas permintaan serta laman web dan aplikasi mudah alih berjenama yang boleh disesuaikan, membantu pemilik perniagaan mengurus operasi dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih terhubung. Arketa turut menyediakan sokongan pelanggan ketika perniagaan membina dan mengembangkan tawaran kesejahteraan mereka.
Pengurus Khidmat Pelanggan — Kerja Jarak Jauh di Amerika Syarikat
Pimpin pasukan sokongan pelanggan di Arketa, sebuah platform untuk perniagaan kecergasan dan kesejahteraan. Bimbing prestasi, urus barisan omnichannel, dan tingkatkan pengalaman sokongan rakan kongsi.
Amerika Syarikat$80,000 – $135,000 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelangganPenerangan
- Memimpin pasukan Wakil Sokongan Pelanggan dan Wakil Sokongan Pelanggan Kanan
- Menjalankan pertemuan satu dengan satu setiap minggu dan mengurus prestasi dari awal hingga akhir
- Menyemak interaksi rakan kongsi serta memberikan bimbingan dan maklum balas praktikal kepada ahli pasukan
- Mengekalkan kesihatan barisan bagi bahagian barisan sokongan omnichannel yang dikendalikan oleh pasukan
- Menjejaki metrik TFR, TRES, ASA, dan CSAT setiap hari
- Menyelaraskan perubahan penugasan kakitangan dan penghalaan dengan Pengurus Khidmat Pelanggan dan Pengarah
- Mewujudkan laluan pembangunan kerjaya dan mengiktiraf ahli pasukan berpotensi tinggi
- Bekerjasama dengan Pengarah dan pasukan pengambilan untuk mengambil Wakil Sokongan Pelanggan dan Wakil Sokongan Pelanggan Kanan
- Memperkukuh budaya yang baik untuk rakan kongsi dan pekerja
- Bekerjasama dengan Product, Engineering, dan organisasi Pengalaman Pelanggan yang lebih luas untuk mengenal pasti trend barisan dan membentuk pengalaman rakan kongsi
- Melaporkan kepada Pengarah Khidmat Pelanggan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman mengurus penyumbang individu dalam pengalaman pelanggan, sokongan pelanggan, atau operasi pusat hubungan
- Pengetahuan kerja tentang metrik CX termasuk TFR, TRES, ASA, dan CSAT
- Berjaya merekrut, membimbing, dan mengekalkan profesional sokongan barisan hadapan
- Berpengalaman mengurus barisan omnichannel merentasi chat, e-mel, dan Zoom
- Kemahiran komunikasi bertulis yang sangat baik serta kebolehan memberikan maklum balas yang berguna
- Pertimbangan yang baik dan keyakinan membuat keputusan masa nyata yang mengimbangi pembelaan rakan kongsi dengan keutamaan perniagaan
- Mahir menggunakan Intercom, Notion, Slack, dan Google Workspace
- Pengalaman dalam persekitaran SaaS atau yang berfokus pada perniagaan kecil merupakan kelebihan
- Pengalaman langsung bekerja dalam perniagaan kesejahteraan merupakan kelebihan
- Ijazah sarjana muda diutamakan tetapi tidak diwajibkan
- Pemohon diminta memberikan kebenaran bekerja di Amerika Syarikat dalam borang permohonan
Faedah
- Pemilikan terhadap kerja bermakna dengan peluang untuk maju
- Pampasan yang kompetitif
- Opsyen saham atau penyertaan ekuiti
- Cuti berbayar tanpa had
- Perlindungan perubatan, pergigian, dan penglihatan
- Bayaran balik untuk kelas kecergasan
- Cuti ibu bapa