Arketa je tehnološka tvrtka za wellness koja pruža softver za rezervacije i upravljanje poslovanjem studijima i drugim wellness tvrtkama koje nude jogu, pilates, grupne treninge i programe oporavka. Njezina platforma objedinjuje upravljanje članstvom, automatizaciju marketinga, videozapise na zahtjev te prilagodljive brendirane web-stranice i mobilne aplikacije, pomažući vlasnicima tvrtki u upravljanju poslovanjem i pružanju povezanijeg iskustva klijentima. Arketa također pruža korisničku podršku dok tvrtke razvijaju i proširuju svoju wellness ponudu.
Voditelj korisničke podrške — rad na daljinu u Sjedinjenim Američkim Državama
Vodite timove korisničke podrške u tvrtki Arketa, platformi za poslovanja u području fitnessa i wellnessa. Razvijajte učinak zaposlenika, upravljajte višekanalnim redovima i poboljšavajte iskustvo partnera s podrškom.
Sjedinjene Američke Države80.000 $ – 135.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrškaOpis
- Voditi tim predstavnika korisničke podrške i viših predstavnika korisničke podrške
- Održavati tjedne individualne sastanke i upravljati učinkom od početka do kraja
- Pregledavati interakcije s partnerima te članovima tima pružati praktično mentorstvo i povratne informacije
- Održavati protočnost reda za dio višekanalnog reda podrške koji pripada timu
- Svakodnevno pratiti metrike TFR, TRES, ASA i CSAT
- Koordinirati promjene u rasporedu zaposlenika i usmjeravanju s voditeljem korisničke podrške i direktorom
- Izrađivati planove razvoja karijere i prepoznavati članove tima s visokim potencijalom
- Surađivati s direktorom i regrutacijskim timom pri zapošljavanju predstavnika korisničke podrške i viših predstavnika korisničke podrške
- Promicati snažnu kulturu za partnere i zaposlenike
- Surađivati s timovima za proizvod, inženjerstvo i širu korisničku podršku kako bi se prepoznali trendovi u redovima i oblikovalo iskustvo partnera
- Podnositi izvještaje direktoru korisničke podrške
Zahtjevi
- Najmanje tri godine iskustva u upravljanju samostalnim suradnicima u području korisničkog iskustva, podrške ili poslovanja kontaktnih centara
- Radno poznavanje CX metrika, uključujući TFR, TRES, ASA i CSAT
- Dokazani uspjeh u zapošljavanju, mentoriranju i zadržavanju djelatnika korisničke podrške
- Iskustvo u upravljanju višekanalnim redovima putem chata, e-pošte i Zooma
- Izvrsne vještine pisane komunikacije i sposobnost pružanja korisnih povratnih informacija
- Dobar prosudbeni osjećaj i sigurnost pri donošenju odluka u stvarnom vremenu koje usklađuju zastupanje interesa partnera s poslovnim prioritetima
- Poznavanje alata Intercom, Notion, Slack i Google Workspace
- Iskustvo u SaaS okruženju ili okruženju usmjerenom na mala poduzeća prednost je
- Praktično iskustvo rada u wellness poslovanju prednost je
- Poželjna je prvostupnička diploma, ali nije obavezna
- Od kandidata se traži da u obrascu za prijavu navedu odobrenje za rad u Sjedinjenim Američkim Državama
Pogodnosti
- Vlasništvo nad smislenim radom uz mogućnosti napredovanja
- Konkurentna naknada
- Dioničke opcije ili sudjelovanje u vlasničkom kapitalu
- Neograničeni plaćeni dopust
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida
- Naknada za fitness tečajeve
- Roditeljski dopust