Arketa
Arketa
Arketa er en wellness-teknologivirksomhed, der leverer booking- og virksomhedsadministrationssoftware til studier og andre wellnessvirksomheder, som tilbyder yoga, Pilates, holdtræning og restitutionsprogrammer. Platformen samler medlemsadministration, marketingautomatisering, on-demand-video samt tilpassede websites og mobilapps med virksomhedens eget brand, så virksomhedsejere kan administrere driften og skabe en mere sammenhængende kundeoplevelse. Arketa tilbyder også kundesupport, når virksomheder opbygger og udvikler deres wellness-tilbud.

Leder af kundeservice — fjernarbejde i USA

Led kundesupportteams hos Arketa, en platform for fitness- og wellnessvirksomheder. Coach medarbejdernes præstationer, administrer omnichannel-køer, og forbedr supportoplevelsen for partnere.

Beskrivelse

  • Lede et team af kundesupportrepræsentanter og seniorkundesupportrepræsentanter
  • Afholde ugentlige en-til-en-møder og håndtere medarbejdernes præstationer fra start til slut
  • Gennemgå partnerinteraktioner og give teammedlemmer praktisk coaching og feedback
  • Sikre en sund kø for teamets del af den omnichannel-baserede supportkø
  • Følge TFR-, TRES-, ASA- og CSAT-målinger hver dag
  • Koordinere ændringer i bemanding og routing med lederen af kundeservice og direktøren
  • Oprette karriereudviklingsveje og anerkende teammedlemmer med højt potentiale
  • Arbejde sammen med direktøren og rekrutteringsteamet om at ansætte kundesupportrepræsentanter og seniorkundesupportrepræsentanter
  • Fremme en stærk kultur for både partnere og medarbejdere
  • Arbejde sammen med Produkt, Engineering og den bredere kundeoplevelsesorganisation for at identificere tendenser i supportkøen og forme partneroplevelsen
  • Referere til direktøren for kundeservice

Krav

  • Mindst tre års erfaring med at lede individuelle bidragydere inden for kundeoplevelse, support eller kontaktcenterdrift
  • Praktisk kendskab til CX-målinger, herunder TFR, TRES, ASA og CSAT
  • Dokumenteret succes med at ansætte, coache og fastholde medarbejdere i frontlinjesupport
  • Erfaring med at administrere omnichannel-køer på tværs af chat, e-mail og Zoom
  • Fremragende skriftlige kommunikationsevner og evnen til at give brugbar feedback
  • God dømmekraft og sikkerhed i at træffe beslutninger i realtid, der balancerer partnernes interesser med virksomhedens prioriteter
  • Kendskab til Intercom, Notion, Slack og Google Workspace
  • Erfaring fra et SaaS- eller småvirksomhedsfokuseret miljø er en fordel
  • Praktisk erfaring med at arbejde i en wellnessvirksomhed er en fordel
  • En bachelorgrad er ønskelig, men ikke et krav
  • Ansøgere bedes oplyse, at de har arbejdstilladelse i USA, i ansøgningsformularen

Fordele

  • Ansvar for meningsfuldt arbejde med muligheder for udvikling
  • Konkurrencedygtig løn og kompensation
  • Aktieoptioner eller mulighed for ejerandel
  • Ubegrænset betalt fri
  • Sundheds-, tand- og synsdækning
  • Refusion for fitnesshold
  • Forældreorlov

Relaterede job

People10 Technologies Inc.

Senior frontendudvikler, Angular

People10 Technologies Inc.
501 – 1.000 Medarbejdere
B2BKunstig intelligensVirksomhed

Byg Angular-applikationer til People10's omskrivninger af logistiksystemer, og bidrag til design, implementering, test og analyse. Samarbejd med projektledere, QA, brugere og andre teams gennem hele softwareudviklingens livscyklus.

Åbn