Η Arketa είναι εταιρεία τεχνολογίας ευεξίας που παρέχει λογισμικό κρατήσεων και επιχειρηματικής διαχείρισης για στούντιο και άλλες επιχειρήσεις ευεξίας που προσφέρουν προγράμματα γιόγκα, πιλάτες, ομαδικής γυμναστικής και αποκατάστασης. Η πλατφόρμα της συνδυάζει τη διαχείριση συνδρομών, την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, βίντεο κατά παραγγελία, καθώς και προσαρμόσιμους επώνυμους ιστότοπους και εφαρμογές για κινητά, βοηθώντας τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να διαχειρίζονται τις λειτουργίες τους και να προσφέρουν μια πιο ολοκληρωμένη εμπειρία στους πελάτες. Η Arketa παρέχει επίσης υποστήριξη πελατών καθώς οι επιχειρήσεις δημιουργούν και αναπτύσσουν τις υπηρεσίες ευεξίας τους.
Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών — Εργασία εξ αποστάσεως στις Ηνωμένες Πολιτείες
Ηγήσου ομάδων υποστήριξης πελατών στην Arketa, μια πλατφόρμα για επιχειρήσεις γυμναστικής και ευεξίας. Καθοδήγησε την απόδοση, διαχειρίσου ουρές υποστήριξης σε πολλά κανάλια και βελτίωσε τις εμπειρίες υποστήριξης των συνεργατών.
Περιγραφή
- Ηγεσία ομάδας Εκπροσώπων Υποστήριξης Πελατών και Senior Εκπροσώπων Υποστήριξης Πελατών
- Διεξαγωγή εβδομαδιαίων ατομικών συναντήσεων και διαχείριση της απόδοσης από την αρχή έως το τέλος
- Επανεξέταση των αλληλεπιδράσεων με συνεργάτες και παροχή πρακτικής καθοδήγησης και ανατροφοδότησης στα μέλη της ομάδας
- Διατήρηση της ομαλής λειτουργίας της ουράς που αναλογεί στην ομάδα στο πλαίσιο της πολυκαναλικής ουράς υποστήριξης
- Καθημερινή παρακολούθηση των μετρήσεων TFR, TRES, ASA και CSAT
- Συντονισμός αλλαγών στη στελέχωση και στη δρομολόγηση με τον Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών και τον Διευθυντή
- Δημιουργία διαδρομών επαγγελματικής εξέλιξης και αναγνώριση μελών της ομάδας με υψηλές δυνατότητες
- Συνεργασία με τον Διευθυντή και την ομάδα προσλήψεων για την πρόσληψη Εκπροσώπων Υποστήριξης Πελατών και Senior Εκπροσώπων Υποστήριξης Πελατών
- Προώθηση ισχυρής κουλτούρας τόσο για τους συνεργάτες όσο και για τους εργαζομένους
- Συνεργασία με τις ομάδες Προϊόντος, Μηχανικής και τον ευρύτερο οργανισμό Εμπειρίας Πελατών για τον εντοπισμό τάσεων στις ουρές και τη διαμόρφωση της εμπειρίας των συνεργατών
- Αναφορά στον Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον τρία χρόνια εμπειρίας στη διοίκηση εργαζομένων σε ρόλους ατομικής συνεισφοράς στους τομείς της εμπειρίας πελατών, της υποστήριξης ή της λειτουργίας κέντρων επικοινωνίας
- Πρακτική γνώση μετρήσεων CX, συμπεριλαμβανομένων των TFR, TRES, ASA και CSAT
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στην πρόσληψη, την καθοδήγηση και τη διατήρηση επαγγελματιών υποστήριξης πρώτης γραμμής
- Εμπειρία στη διαχείριση πολυκαναλικών ουρών μέσω chat, email και Zoom
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας και ικανότητα παροχής χρήσιμης ανατροφοδότησης
- Ορθή κρίση και αυτοπεποίθηση στη λήψη αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο, με ισορροπία μεταξύ της υποστήριξης των συνεργατών και των επιχειρηματικών προτεραιοτήτων
- Εξοικείωση με τα Intercom, Notion, Slack και Google Workspace
- Η εμπειρία σε περιβάλλον SaaS ή σε περιβάλλον που επικεντρώνεται σε μικρές επιχειρήσεις αποτελεί πλεονέκτημα
- Η πρακτική εμπειρία σε επιχείρηση ευεξίας αποτελεί πλεονέκτημα
- Πτυχίο πανεπιστημίου προτιμητέο, αλλά όχι απαραίτητο
- Οι υποψήφιοι καλούνται να δηλώσουν στο έντυπο αίτησης την άδεια εργασίας τους στις Ηνωμένες Πολιτείες
Παροχές
- Ανάληψη ουσιαστικής εργασίας με ευκαιρίες εξέλιξης
- Ανταγωνιστικές αποδοχές
- Δικαιώματα προαίρεσης αγοράς μετοχών ή συμμετοχή στο μετοχικό κεφάλαιο
- Απεριόριστη άδεια μετ’ αποδοχών
- Κάλυψη ιατρικής περίθαλψης, οδοντιατρικής φροντίδας και όρασης
- Αποζημίωση για μαθήματα γυμναστικής
- Γονική άδεια