Arketa là một công ty công nghệ chăm sóc sức khỏe cung cấp phần mềm đặt lịch và quản lý kinh doanh cho các phòng tập và doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe khác cung cấp các chương trình yoga, Pilates, thể dục nhóm và phục hồi. Nền tảng của Arketa kết hợp quản lý hội viên, tự động hóa tiếp thị, video theo yêu cầu cùng các trang web và ứng dụng di động mang thương hiệu có thể tùy chỉnh, giúp chủ doanh nghiệp quản lý hoạt động và mang đến trải nghiệm kết nối hơn cho khách hàng. Arketa cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng khi các doanh nghiệp xây dựng và phát triển các dịch vụ chăm sóc sức khỏe của mình.
Quản lý Chăm sóc Khách hàng — Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Dẫn dắt các đội ngũ hỗ trợ khách hàng tại Arketa, nền tảng dành cho các doanh nghiệp thể hình và chăm sóc sức khỏe. Huấn luyện hiệu suất, quản lý hàng đợi đa kênh và cải thiện trải nghiệm hỗ trợ đối tác.
Hoa Kỳ80.000 $ – 135.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàngMô tả
- Dẫn dắt đội ngũ Đại diện Hỗ trợ Khách hàng và Đại diện Hỗ trợ Khách hàng Cấp cao
- Tổ chức các buổi trao đổi một-một hằng tuần và quản lý hiệu suất từ đầu đến cuối
- Xem xét các tương tác với đối tác, đồng thời cung cấp hướng dẫn và phản hồi thiết thực cho thành viên trong đội
- Duy trì tình trạng hoạt động hiệu quả của phần hàng đợi hỗ trợ đa kênh thuộc đội ngũ
- Theo dõi các chỉ số TFR, TRES, ASA và CSAT mỗi ngày
- Phối hợp các thay đổi về nhân sự và định tuyến với Quản lý Chăm sóc Khách hàng và Giám đốc
- Xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp và ghi nhận các thành viên có tiềm năng cao
- Phối hợp với Giám đốc và đội ngũ tuyển dụng để tuyển Đại diện Hỗ trợ Khách hàng và Đại diện Hỗ trợ Khách hàng Cấp cao
- Thúc đẩy văn hóa vững mạnh cho cả đối tác và nhân viên
- Phối hợp với bộ phận Sản phẩm, Kỹ thuật và toàn bộ tổ chức Trải nghiệm Khách hàng để xác định xu hướng hàng đợi và định hình trải nghiệm đối tác
- Báo cáo cho Giám đốc Chăm sóc Khách hàng
Yêu cầu
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm quản lý nhân viên chuyên môn trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ khách hàng hoặc vận hành trung tâm liên lạc
- Có kiến thức thực tế về các chỉ số CX, bao gồm TFR, TRES, ASA và CSAT
- Có thành tích được chứng minh trong tuyển dụng, huấn luyện và giữ chân nhân sự hỗ trợ tuyến đầu
- Có kinh nghiệm quản lý hàng đợi đa kênh qua trò chuyện, email và Zoom
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản xuất sắc và khả năng đưa ra phản hồi hữu ích
- Có phán đoán tốt và tự tin đưa ra quyết định theo thời gian thực, cân bằng giữa việc bảo vệ quyền lợi đối tác và các ưu tiên kinh doanh
- Quen thuộc với Intercom, Notion, Slack và Google Workspace
- Kinh nghiệm trong môi trường SaaS hoặc tập trung vào doanh nghiệp nhỏ là một lợi thế
- Kinh nghiệm trực tiếp làm việc trong doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe là một lợi thế
- Ưu tiên bằng cử nhân nhưng không bắt buộc
- Ứng viên được yêu cầu cung cấp thông tin về giấy phép làm việc tại Hoa Kỳ trong biểu mẫu ứng tuyển
Phúc lợi
- Được chủ động thực hiện những công việc có ý nghĩa cùng cơ hội phát triển
- Mức đãi ngộ cạnh tranh
- Quyền chọn cổ phiếu hoặc tham gia sở hữu vốn
- Nghỉ phép có lương không giới hạn
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Được hoàn trả chi phí cho các lớp thể hình
- Nghỉ phép dành cho cha mẹ