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Arketa
Arketa
11 – 50 Employés
Sponsor de visa H1BBien-êtreConseilMarketing
Arketa est une entreprise de technologie dédiée au bien-être qui propose des logiciels de réservation et de gestion d’entreprise aux studios et autres entreprises de bien-être offrant des programmes de yoga, de Pilates, de fitness en groupe et de récupération. Sa plateforme réunit la gestion des abonnements, l’automatisation du marketing, les vidéos à la demande ainsi que des sites web et des applications mobiles personnalisables aux couleurs de la marque, aidant les propriétaires à gérer leurs opérations et à offrir une expérience client plus connectée. Arketa fournit également un service client à mesure que les entreprises développent et élargissent leurs offres de bien-être.
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Offres de l’entreprise

Responsable du service client — Télétravail aux États-Unis

Dirigez les équipes de support client chez Arketa, une plateforme destinée aux entreprises du fitness et du bien-être. Accompagnez la performance, gérez les files omnicanales et améliorez l’expérience de support des partenaires.

USÉtats-Unis
80 000 $ – 135 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Diriger une équipe de représentants et de représentants seniors du support client
  • Organiser des entretiens individuels hebdomadaires et gérer la performance de bout en bout
  • Examiner les interactions avec les partenaires et fournir aux membres de l’équipe un accompagnement et des retours pratiques
  • Maintenir la bonne santé de la file correspondant à la part de l’équipe dans la file de support omnicanale
  • Suivre chaque jour les indicateurs TFR, TRES, ASA et CSAT
  • Coordonner les changements d’effectifs et de routage avec le responsable du service client et le directeur
  • Créer des parcours de développement professionnel et reconnaître les membres de l’équipe à fort potentiel
  • Collaborer avec le directeur et l’équipe de recrutement pour embaucher des représentants et des représentants seniors du support client
  • Promouvoir une culture forte pour les partenaires comme pour les employés
  • Collaborer avec les équipes Produit, Ingénierie et l’ensemble de l’organisation Expérience client afin d’identifier les tendances des files et de façonner l’expérience des partenaires
  • Rendre compte au directeur du service client

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience dans la gestion de contributeurs individuels au sein de l’expérience client, du support ou des opérations de centre de contacts
  • Bonne connaissance des indicateurs CX, notamment TFR, TRES, ASA et CSAT
  • Expérience réussie dans le recrutement, l’accompagnement et la fidélisation de professionnels du support de première ligne
  • Expérience de la gestion de files omnicanales sur chat, e-mail et Zoom
  • Excellentes compétences en communication écrite et capacité à fournir des retours utiles
  • Bon jugement et assurance pour prendre des décisions en temps réel conciliant la défense des intérêts des partenaires et les priorités de l’entreprise
  • Familiarité avec Intercom, Notion, Slack et Google Workspace
  • Une expérience dans un environnement SaaS ou axé sur les petites entreprises constitue un atout
  • Une expérience pratique au sein d’une entreprise de bien-être constitue un atout
  • Un diplôme de licence est souhaité, mais non obligatoire
  • Les candidats doivent indiquer leur autorisation de travailler aux États-Unis dans le formulaire de candidature

Avantages

  • Responsabilité de missions porteuses de sens avec des possibilités d’évolution
  • Rémunération compétitive
  • Options d’achat d’actions ou participation au capital
  • Congés payés illimités
  • Couverture médicale, dentaire et optique
  • Remboursement des cours de fitness
  • Congé parental

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