Arketa — технологічна компанія у сфері оздоровлення, яка надає програмне забезпечення для бронювання та управління бізнесом студіям та іншим wellness-компаніям, що пропонують йогу, пілатес, груповий фітнес і програми відновлення. Її платформа поєднує управління абонементами, автоматизацію маркетингу, відео на вимогу, а також налаштовані брендовані вебсайти й мобільні застосунки. Вона допомагає власникам бізнесу керувати операційною діяльністю та забезпечувати більш цілісний клієнтський досвід. Arketa також надає клієнтську підтримку, поки компанії розвивають і розширюють свої wellness-пропозиції.
Менеджер з обслуговування клієнтів — віддалена робота в США
Керуйте командами підтримки клієнтів в Arketa — платформі для фітнес- і wellness-бізнесів. Розвивайте співробітників, керуйте омніканальними чергами та покращуйте досвід підтримки партнерів.
Опис
- Керуйте командою фахівців і старших фахівців із підтримки клієнтів
- Проводьте щотижневі зустрічі один на один і керуйте ефективністю співробітників від початку до кінця
- Переглядайте взаємодії з партнерами та надавайте членам команди практичні поради й зворотний зв’язок
- Підтримуйте ефективність черги, за яку відповідає команда, в омніканальній службі підтримки
- Щодня відстежуйте показники TFR, TRES, ASA і CSAT
- Координуйте зміни в плануванні персоналу та маршрутизації з менеджером з обслуговування клієнтів і директором
- Створюйте шляхи кар’єрного розвитку та відзначайте співробітників із високим потенціалом
- Працюйте з директором і командою рекрутингу над наймом фахівців і старших фахівців із підтримки клієнтів
- Розвивайте сильну культуру як для партнерів, так і для співробітників
- Працюйте з командами продукту, інженерії та всією організацією Customer Experience, щоб виявляти тенденції в чергах і формувати досвід партнерів
- Підпорядковуйтеся директору з обслуговування клієнтів
Вимоги
- Щонайменше три роки досвіду управління окремими фахівцями у сфері клієнтського досвіду, підтримки або роботи контакт-центру
- Робоче знання показників клієнтського досвіду, зокрема TFR, TRES, ASA і CSAT
- Підтверджені успіхи в наймі, навчанні та утриманні фахівців першої лінії підтримки
- Досвід керування омніканальними чергами в чатах, електронній пошті та Zoom
- Відмінні навички письмової комунікації та здатність надавати корисний зворотний зв’язок
- Зважене судження та впевненість у прийнятті рішень у реальному часі, що враховують інтереси партнерів і пріоритети бізнесу
- Знання Intercom, Notion, Slack і Google Workspace
- Досвід роботи в SaaS-компанії або середовищі, орієнтованому на малий бізнес, буде перевагою
- Практичний досвід роботи у wellness-бізнесі буде перевагою
- Ступінь бакалавра бажаний, але не обов’язковий
- У формі заявки кандидатам потрібно вказати дозвіл на роботу в США
Переваги
- Можливість виконувати важливу роботу та розвиватися
- Конкурентна компенсація
- Опціони на акції або участь у капіталі компанії
- Необмежена оплачувана відпустка
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Компенсація занять фітнесом
- Відпустка для батьків