Arketa
Arketa
Arketa هي شركة متخصصة في تكنولوجيا العافية، توفر برامج للحجز وإدارة الأعمال للاستوديوهات وغيرها من شركات العافية التي تقدم برامج اليوغا والبيلاتس واللياقة البدنية الجماعية والتعافي. تجمع منصتها بين إدارة العضويات وأتمتة التسويق والفيديو عند الطلب والمواقع الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول ذات العلامة التجارية القابلة للتخصيص، مما يساعد أصحاب الأعمال على إدارة العمليات وتقديم تجربة أكثر ترابطًا للعملاء. كما توفر Arketa دعمًا للعملاء أثناء بناء عروض العافية وتطويرها.

مدير رعاية العملاء — العمل عن بُعد في الولايات المتحدة

قد فريق دعم العملاء في Arketa، وهي منصة لشركات اللياقة والعافية. درّب على الأداء، وأدر قوائم الانتظار متعددة القنوات، وحسّن تجارب دعم الشركاء.

الوصف

  • قيادة فريق من ممثلي دعم العملاء وممثلي دعم العملاء senior
  • إجراء اجتماعات فردية أسبوعية وإدارة الأداء من البداية إلى النهاية
  • مراجعة تفاعلات الشركاء وتقديم تدريب وملاحظات عملية لأعضاء الفريق
  • الحفاظ على صحة قائمة الانتظار الخاصة بحصة الفريق من قائمة الدعم متعددة القنوات
  • تتبع مقاييس TFR وTRES وASA وCSAT يوميًا
  • تنسيق تغييرات التوظيف والتوجيه مع مدير رعاية العملاء والمدير
  • إنشاء مسارات للتطوير المهني وتقدير أعضاء الفريق ذوي الإمكانات العالية
  • العمل مع المدير وفريق التوظيف لتعيين ممثلي دعم العملاء وممثلي دعم العملاء senior
  • تعزيز ثقافة قوية للشركاء والموظفين على حد سواء
  • العمل مع فرق المنتجات والهندسة ومنظمة تجربة العملاء الأوسع لتحديد اتجاهات قوائم الانتظار وتشكيل تجربة الشركاء
  • رفع التقارير إلى مدير رعاية العملاء

المتطلبات

  • ثلاث سنوات من الخبرة على الأقل في إدارة الموظفين الأفراد في مجال تجربة العملاء أو الدعم أو عمليات مراكز الاتصال
  • معرفة عملية بمقاييس تجربة العملاء، بما في ذلك TFR وTRES وASA وCSAT
  • نجاح مثبت في توظيف وتدريب والاحتفاظ بمتخصصي دعم يعملون في الخطوط الأمامية
  • خبرة في إدارة قوائم انتظار متعددة القنوات عبر الدردشة والبريد الإلكتروني وZoom
  • مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والقدرة على تقديم ملاحظات مفيدة
  • حسن تقدير وثقة في اتخاذ قرارات فورية توازن بين الدفاع عن مصالح الشركاء وأولويات العمل
  • الإلمام بـ Intercom وNotion وSlack وGoogle Workspace
  • تُعد الخبرة في بيئة SaaS أو بيئة تركز على الشركات الصغيرة ميزة إضافية
  • تُعد الخبرة العملية في العمل ضمن نشاط تجاري للعافية ميزة إضافية
  • يفضل الحصول على درجة البكالوريوس، لكنها ليست مطلوبة
  • يُطلب من المتقدمين تقديم إثبات تصريح العمل في الولايات المتحدة في نموذج الطلب

المزايا

  • تولي مسؤولية عمل مؤثر مع فرص للتقدم
  • تعويض تنافسي
  • خيارات أسهم أو مشاركة في الملكية
  • إجازة مدفوعة غير محدودة
  • تغطية طبية وتغطية للأسنان والبصر
  • تعويض تكاليف حصص اللياقة البدنية
  • إجازة والدية