Arketa ir labsajūtas tehnoloģiju uzņēmums, kas piedāvā rezervēšanas un uzņēmējdarbības pārvaldības programmatūru studijām un citiem labsajūtas uzņēmumiem, kuri piedāvā jogu, pilatesu, grupu fitnesu un atjaunošanās programmas. Tās platforma apvieno dalību pārvaldību, mārketinga automatizāciju, video pēc pieprasījuma, kā arī pielāgojamas zīmola tīmekļa vietnes un mobilās lietotnes. Tas palīdz uzņēmumu īpašniekiem pārvaldīt darbību un nodrošināt klientiem vienotāku pieredzi. Arketa sniedz arī klientu atbalstu, uzņēmumiem veidojot un attīstot savus labsajūtas pakalpojumus.
Klientu atbalsta vadītājs — attālināts darbs Amerikas Savienotajās Valstīs
Vadiet Arketa klientu atbalsta komandas platformā, kas paredzēta fitnesa un labsajūtas uzņēmumiem. Attīstiet darbiniekus, pārvaldiet daudzkanālu rindas un uzlabojiet partneru atbalsta pieredzi.
Apraksts
- Vadīt klientu atbalsta pārstāvju un vecāko klientu atbalsta pārstāvju komandu
- Rīkot iknedēļas individuālās tikšanās un vadīt sniegumu no sākuma līdz beigām
- Pārskatīt saziņu ar partneriem un sniegt komandas locekļiem praktisku koučingu un atgriezenisko saiti
- Uzturēt komandas daļai piešķirtās daudzkanālu atbalsta rindas darbību
- Katru dienu sekot TFR, TRES, ASA un CSAT rādītājiem
- Koordinēt personāla un maršrutēšanas izmaiņas ar klientu atbalsta vadītāju un direktoru
- Veidot karjeras attīstības ceļus un atzīt komandas locekļus ar augstu potenciālu
- Sadarboties ar direktoru un personāla atlases komandu, lai pieņemtu darbā klientu atbalsta pārstāvjus un vecākos klientu atbalsta pārstāvjus
- Veicināt spēcīgu kultūru gan partneriem, gan darbiniekiem
- Sadarboties ar produktu, inženierijas un plašāku klientu pieredzes organizāciju, lai noteiktu rindu tendences un veidotu partneru pieredzi
- Atskaiņoties klientu atbalsta direktoram
Prasības
- Vismaz trīs gadu pieredze individuālu darbinieku vadīšanā klientu pieredzes, atbalsta vai kontaktu centra darbības jomā
- Praktiskas zināšanas par klientu pieredzes rādītājiem, tostarp TFR, TRES, ASA un CSAT
- Pierādīti panākumi pirmās līnijas atbalsta speciālistu pieņemšanā darbā, koučingā un noturēšanā
- Pieredze daudzkanālu rindu pārvaldībā tērzēšanā, e-pastā un Zoom
- Lieliskas rakstiskās saziņas prasmes un spēja sniegt noderīgu atgriezenisko saiti
- Labs spriedums un pārliecība pieņemt reāllaika lēmumus, kas līdzsvaro partneru interešu aizstāvību ar uzņēmējdarbības prioritātēm
- Intercom, Notion, Slack un Google Workspace pārzināšana
- Pieredze SaaS vai mazo uzņēmumu vidē tiks uzskatīta par priekšrocību
- Praktiska pieredze darbā labsajūtas uzņēmumā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Vēlama bakalaura grādu, taču tas nav obligāts
- Pretendentiem pieteikuma veidlapā jānorāda tiesības strādāt Amerikas Savienotajās Valstīs
Priekšrocības
- Nozīmīgs darbs ar izaugsmes iespējām
- Konkurētspējīgs atalgojums
- Akciju opcijas vai dalība kapitālā
- Neierobežots apmaksāts atvaļinājums
- Medicīniskā, zobārstniecības un redzes aprūpes apdrošināšana
- Fitnesa nodarbību izdevumu atlīdzināšana
- Vecāku atvaļinājums