Arketa
Arketa
Arketa on hyvinvointiteknologiayritys, joka tarjoaa ajanvaraus- ja liiketoiminnan hallintaohjelmistoja studioille ja muille hyvinvointialan yrityksille, jotka tarjoavat joogaa, pilatesta, ryhmäliikuntaa ja palautumisohjelmia. Sen alusta yhdistää jäsenyyksien hallinnan, markkinoinnin automaation, tilausvideot sekä muokattavat brändätyt verkkosivustot ja mobiilisovellukset. Näin yritysten omistajat voivat hallita toimintaansa ja tarjota asiakkailleen yhtenäisemmän palvelukokemuksen. Arketa tarjoaa myös asiakastukea yritysten rakentaessa ja kasvattaessa hyvinvointipalveluitaan.

Asiakaspalvelupäällikkö – etätyö Yhdysvalloissa

Johda Arketa-alustalla toimivia asiakastukitiimejä, jotka palvelevat liikunta- ja hyvinvointialan yrityksiä. Valmenna työntekijöitä, hallinnoi monikanavaisia jonoja ja kehitä kumppanien tukikokemusta.

Kuvaus

  • Johda asiakastukiedustajien ja vanhempien asiakastukiedustajien tiimiä
  • Järjestä viikoittaiset kahdenkeskiset tapaamiset ja hallinnoi suoriutumista alusta loppuun
  • Arvioi kumppanien kanssa käytyä viestintää ja anna tiimin jäsenille käytännönläheistä valmennusta ja palautetta
  • Huolehdi tiimille osoitetun osuuden monikanavaisen tukijonon toimivuudesta
  • Seuraa TFR-, TRES-, ASA- ja CSAT-mittareita päivittäin
  • Koordinoi henkilöstö- ja reititysmuutoksia asiakaspalvelupäällikön ja johtajan kanssa
  • Luo urakehityspolkuja ja huomioi suuren potentiaalin tiimin jäsenet
  • Työskentele johtajan ja rekrytointitiimin kanssa asiakastukiedustajien ja vanhempien asiakastukiedustajien palkkaamiseksi
  • Edistä vahvaa kulttuuria sekä kumppaneille että työntekijöille
  • Työskentele tuote-, suunnittelu- ja laajemman asiakaskokemusorganisaation kanssa jonotrendien tunnistamiseksi ja kumppanikokemuksen kehittämiseksi
  • Raportoi asiakaspalvelujohtajalle

Vaatimukset

  • Vähintään kolme vuotta kokemusta yksittäisten työntekijöiden johtamisesta asiakaskokemuksen, tuen tai yhteyskeskustoiminnan parissa
  • Asiakaskokemuksen mittareiden, kuten TFR:n, TRES:n, ASA:n ja CSAT:n, tuntemus
  • Osoitettua menestystä etulinjan tukialan ammattilaisten rekrytoinnissa, valmentamisessa ja sitouttamisessa
  • Kokemusta monikanavaisten chat-, sähköposti- ja Zoom-jonoihin perustuvien tukipalvelujen hallinnasta
  • Erinomaiset kirjalliset viestintätaidot ja kyky antaa hyödyllistä palautetta
  • Hyvä harkintakyky ja varmuus tehdä reaaliaikaisia päätöksiä, joissa kumppanien etujen ajaminen sovitetaan liiketoiminnan prioriteetteihin
  • Intercomin, Notionin, Slackin ja Google Workspacen tuntemus
  • Kokemus SaaS- tai pienyrityksiin keskittyvästä ympäristöstä katsotaan eduksi
  • Käytännön kokemus hyvinvointialan yrityksessä työskentelystä katsotaan eduksi
  • Kandidaatin tutkinto katsotaan eduksi, mutta sitä ei edellytetä
  • Hakijoita pyydetään ilmoittamaan Yhdysvalloissa työskentelyyn oikeuttava lupa hakemuslomakkeessa

Edut

  • Merkityksellistä työtä ja mahdollisuuksia edetä
  • Kilpailukykyinen palkkaus
  • Osakeoptiot tai omistusosuus
  • Rajoittamaton palkallinen vapaa
  • Terveydenhuolto-, hammaslääkäri- ja näkövakuutukset
  • Liikuntatuntien kustannusten korvaus
  • Vanhempainvapaa

Samankaltaiset työpaikat

Hewlett Packard Enterprise

Senior-tason ennakkomyynti järjestelmäinsinööri, HPE Networking

Hewlett Packard Enterprise

Suunnittele ja esittele HPE-, Aruba- ja Juniper-verkkoratkaisuja Oregonin K–12-oppilaitoksille ja paikallishallinnon asiakkaille. Kehitä arkkitehtuureja, ehdotuksia ja konseptitoteutuksia asiakkaiden tarpeisiin.

Avaa
Terracon

Projekti-insinööri, kaivamattomat menetelmät

Terracon
5 001 – 10 000 Työntekijät
KonsultointiRakentaminenTiede

Johda kaivamattomien menetelmien suunnittelua ja rakentamisen konsultointia Terraconissa, työntekijöiden omistamassa monialaisessa yrityksessä. Tue kriittisiä maanalaisen infrastruktuurin ja vesihuollon hankkeita Keskilännen toimistoissa.

Avaa
Olsam.

Tukkukaupan asiakkuuspäällikkö, Australia (etätyö)

Olsam.

Tue Avenir Collectiven kauneus-, henkilökohtaisen hygienian ja lifestyle-brändien kansainvälisiä vähittäiskauppakumppanuuksia. Koordinoi tuotelanseerauksia, jälleenmyyjäsuhteita, myyntiraportointia ja kaupan markkinointia.

Avaa