Arketa ni kampuni ya teknolojia ya ustawi wa mwili inayotoa programu za kuhifadhi nafasi na kusimamia biashara kwa studio na biashara nyingine za ustawi wa mwili zinazotoa programu za yoga, Pilates, mazoezi ya vikundi na urejeshaji wa mwili. Jukwaa lake linaunganisha usimamizi wa wanachama, uendeshaji wa kiotomatiki wa uuzaji, video za kutazamwa wakati wowote, pamoja na tovuti na programu za simu zenye chapa zinazoweza kubinafsishwa. Hivyo, linawasaidia wamiliki wa biashara kusimamia shughuli na kutoa uzoefu uliounganishwa zaidi kwa wateja. Arketa pia hutoa usaidizi kwa wateja wakati biashara zinajenga na kukuza huduma zao za ustawi wa mwili.
Msimamizi wa Huduma kwa Wateja — Kazi ya Mbali nchini Marekani
Ongoza timu za usaidizi kwa wateja katika Arketa, jukwaa la biashara za mazoezi ya mwili na ustawi. Fuatilia na boresha utendaji, simamia foleni za omnichannel, na boresha uzoefu wa usaidizi kwa washirika.
Marekani$ 80,000 – $ 135,000 / mwaka
MbaliMuda woteKiwango cha katiMwandamiziLugha Inayohitajika: KiingerezaUsaidizi kwa watejaMaelezo
- Ongoza timu ya Wawakilishi wa Usaidizi kwa Wateja na Wawakilishi Wakuu wa Usaidizi kwa Wateja
- Fanya mikutano ya kila wiki ya ana kwa ana na simamia utendaji kuanzia mwanzo hadi mwisho
- Kagua mawasiliano ya washirika na uwape washiriki wa timu mwongozo wa vitendo na mrejesho
- Dumisha afya ya foleni kwa sehemu ya timu katika foleni ya usaidizi ya omnichannel
- Fuatilia vipimo vya TFR, TRES, ASA, na CSAT kila siku
- Ratibu mabadiliko ya upangaji wa wafanyakazi na uelekezaji pamoja na Msimamizi wa Huduma kwa Wateja na Mkurugenzi
- Unda njia za maendeleo ya kazi na watambue washiriki wa timu wenye uwezo mkubwa
- Fanya kazi na Mkurugenzi na timu ya uajiri kuajiri Wawakilishi wa Usaidizi kwa Wateja na Wawakilishi Wakuu wa Usaidizi kwa Wateja
- Kuza utamaduni imara kwa washirika na wafanyakazi
- Fanya kazi na Product, Engineering, na shirika pana la Uzoefu wa Wateja ili kutambua mienendo ya foleni na kuunda uzoefu wa mshirika
- Ripoti kwa Mkurugenzi wa Huduma kwa Wateja
Mahitaji
- Angalau miaka mitatu ya uzoefu wa kusimamia wachangiaji binafsi katika uzoefu wa wateja, usaidizi, au uendeshaji wa kituo cha mawasiliano
- Ujuzi wa kufanya kazi na vipimo vya CX, ikiwemo TFR, TRES, ASA, na CSAT
- Mafanikio yaliyothibitishwa katika kuajiri, kufundisha, na kuhifadhi wataalamu wa usaidizi wa mstari wa mbele
- Uzoefu wa kusimamia foleni za omnichannel kupitia gumzo, barua pepe, na Zoom
- Ujuzi bora wa mawasiliano ya maandishi na uwezo wa kutoa mrejesho wenye manufaa
- Uamuzi mzuri na ujasiri wa kufanya maamuzi ya wakati halisi yanayowiana kati ya kutetea maslahi ya mshirika na vipaumbele vya biashara
- Kufahamu Intercom, Notion, Slack, na Google Workspace
- Uzoefu katika mazingira ya SaaS au yanayolenga biashara ndogo ni faida
- Uzoefu wa moja kwa moja wa kufanya kazi katika biashara ya ustawi ni faida
- Shahada ya kwanza inapendelewa lakini si lazima
- Waombaji wanatakiwa kutoa uthibitisho wa idhini ya kufanya kazi nchini Marekani katika fomu ya maombi
Manufaa
- Umiliki wa kazi yenye maana na fursa za kuendelea
- Mshahara wenye ushindani
- Chaguo za hisa au ushiriki wa umiliki
- Likizo yenye malipo bila kikomo
- Bima ya matibabu, meno, na macho
- Fidia ya madarasa ya mazoezi ya mwili
- Likizo ya uzazi