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Arketa
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11 – 50 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungMarketingWohlbefinden
Arketa ist ein Wellness-Technologieunternehmen, das Buchungs- und Geschäftsmanagement-Software für Studios und andere Wellnessunternehmen anbietet, die Yoga-, Pilates-, Gruppentrainings- und Regenerationsprogramme durchführen. Die Plattform vereint Mitgliederverwaltung, Marketingautomatisierung, On-Demand-Videos sowie anpassbare Websites und mobile Apps im eigenen Markenauftritt. So können Geschäftsinhaber ihre Abläufe verwalten und ihren Kunden ein besser vernetztes Erlebnis bieten. Außerdem unterstützt Arketa Unternehmen beim Aufbau und Ausbau ihrer Wellnessangebote.
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Stellen im Unternehmen

Manager Kundenbetreuung – Remote in den USA

Leite bei Arketa, einer Plattform für Fitness- und Wellnessunternehmen, Supportteams. Entwickle die Leistung der Mitarbeitenden, steuere omnichannel Support-Warteschlangen und verbessere die Supporterlebnisse unserer Partner.

USVereinigte Staaten
80.000 $ – 135.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Leite ein Team aus Customer-Support- und Senior-Customer-Support-Mitarbeitenden
  • Führe wöchentliche Einzelgespräche und steuere die Leistungsentwicklung von Anfang bis Ende
  • Prüfe Interaktionen mit Partnern und gib Teammitgliedern praxisnahes Coaching und Feedback
  • Sichere die Qualität der Warteschlange für den Teamanteil an der Omnichannel-Support-Warteschlange
  • Verfolge täglich die Kennzahlen TFR, TRES, ASA und CSAT
  • Koordiniere Änderungen bei Personaleinsatz und Routing mit dem Manager Kundenbetreuung und der Leitung
  • Entwickle Karrierepfade und erkenne Mitarbeitende mit hohem Potenzial an
  • Arbeite mit der Leitung und dem Recruiting-Team zusammen, um Customer-Support- und Senior-Customer-Support-Mitarbeitende einzustellen
  • Stärke eine ausgeprägte Kultur für Partner und Mitarbeitende
  • Arbeite mit Produkt, Engineering und der gesamten Customer-Experience-Organisation zusammen, um Trends in den Warteschlangen zu erkennen und das Partnererlebnis zu gestalten
  • Berichte an die Leitung Kundenbetreuung

Anforderungen

  • Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden ohne Führungsverantwortung in Customer Experience, Support oder Contact-Center-Betrieb
  • Gute Kenntnisse von CX-Kennzahlen wie TFR, TRES, ASA und CSAT
  • Nachweisliche Erfolge bei der Einstellung, dem Coaching und der Bindung von Supportfachkräften im direkten Kundenkontakt
  • Erfahrung mit der Verwaltung von Omnichannel-Warteschlangen über Chat, E-Mail und Zoom
  • Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, hilfreiches Feedback zu geben
  • Urteilsvermögen und Sicherheit bei Echtzeitentscheidungen, die die Interessen der Partner mit geschäftlichen Prioritäten in Einklang bringen
  • Vertrautheit mit Intercom, Notion, Slack und Google Workspace
  • Erfahrung in einem SaaS- oder auf Kleinunternehmen ausgerichteten Umfeld ist von Vorteil
  • Praktische Erfahrung in einem Wellnessunternehmen ist von Vorteil
  • Bachelorabschluss bevorzugt, aber nicht erforderlich
  • Bewerbende werden gebeten, im Bewerbungsformular eine Arbeitserlaubnis für die Vereinigten Staaten anzugeben

Zusatzleistungen

  • Verantwortung für sinnstiftende Aufgaben mit Entwicklungsmöglichkeiten
  • Wettbewerbsfähige Vergütung
  • Aktienoptionen oder Beteiligung am Eigenkapital
  • Unbegrenzter bezahlter Urlaub
  • Kranken-, Zahn- und Sehkostenschutz
  • Erstattung von Fitnesskursen
  • Elternzeit

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Erfahrene:r Frontend-Entwickler:in für Web- und Mobilanwendungen mit React und React Native bei B&A Consulting, einer italienischen IT-Beratungs- und Digitalentwicklungsagentur. Die Rolle umfasst die Pflege komplexer Codebasen und CI/CD-Pipelines.

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