A Arketa é uma empresa de tecnologia para o bem-estar que oferece software de reservas e gestão empresarial para estúdios e outros negócios de bem-estar que oferecem programas de ioga, Pilates, exercícios em grupo e recuperação. Sua plataforma reúne gestão de assinaturas, automação de marketing, vídeos sob demanda e sites e aplicativos móveis personalizados com a marca da empresa, ajudando os proprietários a gerenciar as operações e proporcionar uma experiência mais integrada aos clientes. A Arketa também oferece suporte ao cliente enquanto as empresas desenvolvem e expandem seus serviços de bem-estar.
Gerente de Atendimento ao Cliente — Trabalho remoto nos Estados Unidos
Lidere equipes de suporte ao cliente na Arketa, uma plataforma para empresas de fitness e bem-estar. Desenvolva o desempenho da equipe, gerencie filas omnichannel e melhore as experiências de suporte dos parceiros.
Estados Unidos$ 80.000 – $ 135.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao clienteDescrição
- Liderar uma equipe de Representantes de Suporte ao Cliente e Representantes Sênior de Suporte ao Cliente
- Realizar reuniões individuais semanais e gerenciar o desempenho de ponta a ponta
- Revisar as interações com parceiros e oferecer orientação e feedback práticos aos membros da equipe
- Manter a saúde da fila referente à participação da equipe na fila de suporte omnichannel
- Acompanhar diariamente as métricas TFR, TRES, ASA e CSAT
- Coordenar mudanças de escala e roteamento com o Gerente de Atendimento ao Cliente e o Diretor
- Criar planos de desenvolvimento de carreira e reconhecer membros da equipe com alto potencial
- Trabalhar com o Diretor e a equipe de recrutamento para contratar Representantes de Suporte ao Cliente e Representantes Sênior de Suporte ao Cliente
- Promover uma cultura forte tanto para parceiros quanto para funcionários
- Trabalhar com Produto, Engenharia e a organização mais ampla de Experiência do Cliente para identificar tendências nas filas e moldar a experiência dos parceiros
- Responder ao Diretor de Atendimento ao Cliente
Requisitos
- Pelo menos três anos de experiência gerenciando colaboradores individuais em experiência do cliente, suporte ou operações de central de atendimento
- Conhecimento prático de métricas de experiência do cliente, incluindo TFR, TRES, ASA e CSAT
- Histórico comprovado de sucesso na contratação, orientação e retenção de profissionais de suporte da linha de frente
- Experiência gerenciando filas omnichannel em chat, e-mail e Zoom
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e capacidade de fornecer feedback útil
- Bom discernimento e confiança para tomar decisões em tempo real que equilibrem a defesa dos parceiros com as prioridades do negócio
- Familiaridade com Intercom, Notion, Slack e Google Workspace
- Experiência em um ambiente SaaS ou focado em pequenas empresas é um diferencial
- Experiência prática trabalhando em uma empresa de bem-estar é um diferencial
- Bacharelado é preferencial, mas não obrigatório
- Os candidatos devem informar sua autorização para trabalhar nos Estados Unidos no formulário de candidatura
Benefícios
- Responsabilidade por um trabalho significativo com oportunidades de crescimento
- Remuneração competitiva
- Opções de ações ou participação acionária
- Tempo ilimitado de folga remunerada
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
- Reembolso de aulas de fitness
- Licença parental