Az Arketa wellness-technológiai vállalat, amely foglalási és üzletvezetési szoftvereket kínál jógát, pilatest, csoportos fitneszt és regenerációs programokat biztosító stúdiók, valamint más wellnessvállalkozások számára. Platformja egyesíti a tagságkezelést, a marketingautomatizálást, az igény szerinti videókat, továbbá a testreszabható, márkázott webhelyeket és mobilalkalmazásokat, így segít a vállalkozások tulajdonosainak a működés irányításában és összekapcsoltabb ügyfélélmény kialakításában. Az Arketa ügyféltámogatást is nyújt, miközben a vállalkozások kialakítják és bővítik wellnesskínálatukat.
Ügyfélkapcsolati menedzser — Egyesült Államok, távmunka
Irányítsd az ügyféltámogató csapatokat az Arketa fitnesz- és wellnessvállalkozások számára készült platformján. Fejleszd a teljesítményt, kezeld a többcsatornás várólistákat, és javítsd a partnerek támogatási élményét.
Egyesült Államok80 000 $ – 135 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélszolgálatLeírás
- Irányítsd az ügyféltámogatási képviselőkből és vezető ügyféltámogatási képviselőkből álló csapatot
- Tarts heti négyszemközti megbeszéléseket, és kezeld a teljesítményt az elejétől a végéig
- Tekintsd át a partnerekkel folytatott interakciókat, és adj gyakorlati coachingot és visszajelzést a csapattagoknak
- Gondoskodj a csapat többcsatornás támogatási várólistán betöltött részének megfelelő működéséről
- Kövesd naponta a TFR, TRES, ASA és CSAT mutatókat
- Egyeztesd a létszám- és útválasztási változtatásokat az ügyfélkapcsolati menedzserrel és az igazgatóval
- Alakíts ki karrierfejlesztési utakat, és ismerd el a nagy potenciállal rendelkező csapattagokat
- Dolgozz együtt az igazgatóval és a toborzócsapattal ügyféltámogatási képviselők és vezető ügyféltámogatási képviselők felvételén
- Erős kultúrát képviselj mind a partnerek, mind a munkatársak számára
- Működj együtt a termék-, mérnöki és szélesebb ügyfélélmény-szervezettel a várólisták trendjeinek azonosításában és a partneri élmény alakításában
- Jelents az ügyfélkapcsolati igazgatónak
Követelmények
- Legalább három év tapasztalat egyéni közreműködők vezetésében ügyfélélmény-, támogatási vagy kontaktközponti műveletek területén
- A TFR, TRES, ASA és CSAT mutatókat is magában foglaló ügyfélélmény-mérőszámok gyakorlati ismerete
- Bizonyított siker az ügyféltámogatásban dolgozó frontvonalbeli szakemberek felvételében, coachingjában és megtartásában
- Tapasztalat többcsatornás várólisták kezelésében chaten, e-mailben és Zoomon keresztül
- Kiváló írásbeli kommunikációs készség és hasznos visszajelzés adásának képessége
- Jó ítélőképesség és magabiztosság olyan valós idejű döntések meghozatalában, amelyek egyensúlyt teremtenek a partnerek képviselete és az üzleti prioritások között
- Az Intercom, a Notion, a Slack és a Google Workspace ismerete
- SaaS- vagy kisvállalkozás-központú környezetben szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Wellnessvállalkozásban szerzett gyakorlati munkatapasztalat előnyt jelent
- A bachelorfokozat előny, de nem feltétel
- A jelentkezőktől azt kérik, hogy a jelentkezési űrlapon adják meg az Egyesült Államokban való munkavállalási jogosultságukat
Juttatások
- Jelentőségteljes munka vállalása és fejlődési lehetőségek
- Versenyképes juttatás
- Részvényopciók vagy tulajdonosi részesedés
- Korlátlan fizetett szabadság
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítási fedezet
- Fitneszórák költségtérítése
- Szülői szabadság