Arketa היא חברת טכנולוגיה בתחום הרווחה, המספקת תוכנות להזמנות ולניהול עסקי עבור סטודיואים ועסקי רווחה אחרים המציעים תוכניות יוגה, פילאטיס, כושר קבוצתי והתאוששות. הפלטפורמה שלה משלבת ניהול מועדון לקוחות, אוטומציה שיווקית, וידאו לפי דרישה, ואתרי אינטרנט ואפליקציות מובייל ממותגים הניתנים להתאמה אישית. כך היא מסייעת לבעלי עסקים לנהל את הפעילות ולהעניק ללקוחות חוויה מחוברת יותר. Arketa מספקת גם תמיכת לקוחות לעסקים בזמן שהם בונים ומפתחים את היצע שירותי הרווחה שלהם.
מנהל טיפול בלקוחות — עבודה מרחוק בארצות הברית
הובלת צוותי תמיכת לקוחות ב-Arketa, פלטפורמה לעסקי כושר ואיכות חיים. הדרכת ביצועים, ניהול תורים רב-ערוציים ושיפור חוויות התמיכה של השותפים.
תיאור
- הובלת צוות של נציגי תמיכת לקוחות ונציגי תמיכת לקוחות בכירים
- קיום פגישות אישיות שבועיות וניהול הביצועים מתחילתם ועד סופם
- סקירת אינטראקציות עם שותפים ומתן אימון ומשוב מעשי לחברי הצוות
- שמירה על תקינות התור המוקצה לצוות מתוך תור התמיכה הרב-ערוצי
- מעקב יומי אחר מדדי TFR, TRES, ASA ו-CSAT
- תיאום שינויים באיוש ובניתוב עם מנהל טיפול בלקוחות ועם המנהל
- יצירת מסלולי פיתוח קריירה והכרה בחברי צוות בעלי פוטנציאל גבוה
- עבודה עם המנהל ועם צוות הגיוס לגיוס נציגי תמיכת לקוחות ונציגי תמיכת לקוחות בכירים
- קידום תרבות חזקה עבור שותפים ועובדים כאחד
- עבודה עם צוותי המוצר, ההנדסה וארגון חוויית הלקוח הרחב יותר כדי לזהות מגמות בתורים ולעצב את חוויית השותפים
- דיווח למנהל טיפול בלקוחות
דרישות
- לפחות שלוש שנות ניסיון בניהול עובדים בתפקידי ביצוע בתחומי חוויית הלקוח, התמיכה או תפעול מוקדי השירות
- ידע מעשי במדדי חוויית לקוח, כולל TFR, TRES, ASA ו-CSAT
- הצלחה מוכחת בגיוס, בהדרכה ובשימור של אנשי תמיכה בקו הראשון
- ניסיון בניהול תורים רב-ערוציים בצ׳אט, בדוא״ל וב-Zoom
- כישורי תקשורת בכתב מצוינים ויכולת לספק משוב מועיל
- שיקול דעת טוב וביטחון בקבלת החלטות בזמן אמת המאזנות בין ייצוג האינטרסים של השותפים לבין סדרי העדיפויות העסקיים
- היכרות עם Intercom, Notion, Slack ו-Google Workspace
- ניסיון בסביבת SaaS או בסביבה המתמקדת בעסקים קטנים הוא יתרון
- ניסיון מעשי בעבודה בתוך עסק בתחום איכות החיים הוא יתרון
- תואר ראשון מועדף אך אינו חובה
- המועמדים מתבקשים לספק בטופס הבקשה אישור עבודה בארצות הברית
הטבות
- אחריות על עבודה משמעותית עם הזדמנויות להתקדם
- תגמול תחרותי
- אופציות למניות או השתתפות בהון
- חופשה בתשלום ללא הגבלה
- כיסוי רפואי, טיפולי שיניים וראייה
- החזר עבור שיעורי כושר
- חופשת הורות