Arketa
Arketa
Arketa är ett teknikföretag inom wellness som erbjuder boknings- och verksamhetshanteringsprogram för studior och andra wellnessföretag som erbjuder yoga, Pilates, gruppträning och återhämtningsprogram. Plattformen samlar medlemsadministration, marknadsföringsautomation, video på begäran samt anpassningsbara webbplatser och mobilappar med företagets eget varumärke, vilket hjälper företagsägare att hantera verksamheten och skapa en mer sammanhängande kundupplevelse. Arketa erbjuder också kundsupport när företag bygger upp och utvecklar sina wellnesserbjudanden.

Chef för kundservice — distansarbete i USA

Led kundsupportteam på Arketa, en plattform för tränings- och wellnessföretag. Coacha prestationer, hantera omnichannel-köer och förbättra supportupplevelsen för partner.

Beskrivning

  • Leda ett team av kundsupportrepresentanter och seniora kundsupportrepresentanter
  • Genomföra veckovisa individuella möten och hantera prestationer från början till slut
  • Granska partnerinteraktioner och ge teammedlemmar praktisk coachning och feedback
  • Upprätthålla köhälsan för teamets andel av den omnichannel-baserade supportkön
  • Följa TFR-, TRES-, ASA- och CSAT-mätvärden varje dag
  • Samordna förändringar i bemanning och dirigering med chefen för kundservice och direktören
  • Skapa karriärutvecklingsvägar och uppmärksamma teammedlemmar med hög potential
  • Arbeta med direktören och rekryteringsteamet för att anställa kundsupportrepresentanter och seniora kundsupportrepresentanter
  • Verka för en stark kultur för både partner och medarbetare
  • Arbeta med produkt-, teknik- och den bredare kundupplevelseorganisationen för att identifiera trender i supportkön och forma partnerupplevelsen
  • Rapportera till direktören för kundservice

Krav

  • Minst tre års erfarenhet av att leda medarbetare inom kundupplevelse, support eller kontaktcenterverksamhet
  • Praktiska kunskaper om CX-mätvärden, inklusive TFR, TRES, ASA och CSAT
  • Dokumenterad framgång med att rekrytera, coacha och behålla personal inom frontlinjesupport
  • Erfarenhet av att hantera omnichannel-köer via chatt, e-post och Zoom
  • Utmärkt skriftlig kommunikationsförmåga och förmåga att ge användbar feedback
  • Gott omdöme och trygghet i att fatta beslut i realtid som balanserar partnernas intressen med verksamhetens prioriteringar
  • Bekantskap med Intercom, Notion, Slack och Google Workspace
  • Erfarenhet från en SaaS- eller småföretagsinriktad miljö är meriterande
  • Praktisk erfarenhet av att arbeta inom wellnessverksamhet är meriterande
  • Kandidatexamen är meriterande men inget krav
  • Sökande ombeds ange arbetstillstånd i USA i ansökningsformuläret

Förmåner

  • Ansvar för meningsfullt arbete med möjligheter att utvecklas
  • Konkurrenskraftig ersättning
  • Personaloptioner eller möjlighet till ägarandel
  • Obegränsad betald ledighet
  • Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring
  • Ersättning för träningspass
  • Föräldraledighet

Relaterade jobb

Pella Windows & Doors of North Carolina and Southwest Virginia

Senior IT-ledare, arkitekt för ERP-transformation

Pella Windows & Doors of North Carolina and Southwest Virginia

Led arkitekturen för Pella Corporations nästa generations ERP-utrullning och knyt samman företagssystem med tillverkningsverksamheten. Forma arbetsflöden, tekniska färdplaner och styrning tillsammans med verksamhetsledare och teknikpartner.

Öppna
Tubi

Chef för backendutveckling — Tubi (hybrid, San Francisco)

Tubi

Led backendutvecklingen på Tubi med fokus på API:er, Kubernetes-mikrotjänster, plattformsintegrationer och infrastruktur för global streamingtrafik. Hantera ingenjörer och vägled utvecklingen av skalbara, säkra och mycket tillgängliga system.

Öppna
Westfield Insurance

Senioranalytiker inom treasuryverksamhet – hybridarbete i Westfield Center

Westfield Insurance
1 001 – 5 000 Anställda
B2BB2CFörsäkringar

Senioranalytiker inom treasury som stödjer likviditetshantering, investeringar, redovisning, riskhantering och treasuryverksamhet för Westfield Insurance, ett skadeförsäkringsbolag. Tjänsten ansvarar för avstämningar, avvecklingar, rapportering, kontroller, bankkontakter och kontinuerliga processförbättringar i en hybridbaserad roll i Ohio.

Öppna
Broadsign

Accountanalytiker – programmatiska utomhusmedier (New York, hybrid)

Broadsign

Stöd planering, genomförande och rapportering av programmatiska utomhusmediekampanjer hos Broadsign. Samarbeta med försäljning, kundframgång och annonsdrift för att leverera digitala reklamkampanjer.

Öppna
Johnson & Johnson

Erfaren processanalytiker inom SAP Quality Management – Johnson & Johnson, Cork (hybrid)

Johnson & Johnson

Erfaren processanalytiker som leder införandet av SAP S/4HANA Quality Management för Johnson & Johnsons omställning av sitt läkemedels-ERP. Ansvarar för global QM-implementering, testning, regelefterlevnad och spårbarhet av batcher.

Öppna