LogoFresh Jobs Ahead
Arketa
Arketa
11 – 50 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDobrostanDoradztwoMarketing
Arketa to firma technologiczna z branży wellness, która dostarcza oprogramowanie do rezerwacji i zarządzania działalnością studiom oraz innym firmom oferującym jogę, pilates, fitness grupowy i programy regeneracyjne. Jej platforma łączy zarządzanie karnetami i członkostwami, automatyzację marketingu, wideo na żądanie oraz konfigurowalne markowe strony internetowe i aplikacje mobilne. Pomaga właścicielom firm zarządzać działalnością operacyjną i zapewniać klientom bardziej spójne doświadczenia. Arketa oferuje również wsparcie klienta w miarę rozwoju i poszerzania oferty wellness przez firmy.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Menedżer ds. obsługi klienta — praca zdalna w Stanach Zjednoczonych

Kieruj zespołami wsparcia klienta w Arketa — platformie dla firm z branży fitness i wellness. Rozwijaj pracowników, zarządzaj kolejkami wielokanałowymi i poprawiaj doświadczenia partnerów związane ze wsparciem.

USStany Zjednoczone
80 000 $ – 135 000 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Opis

  • Kieruj zespołem specjalistów i starszych specjalistów ds. wsparcia klienta
  • Prowadź cotygodniowe spotkania indywidualne i kompleksowo zarządzaj wynikami pracowników
  • Analizuj interakcje z partnerami oraz przekazuj członkom zespołu praktyczne wskazówki i informacje zwrotne
  • Dbaj o sprawne działanie kolejki wielokanałowej obsługiwanej przez zespół
  • Codziennie monitoruj wskaźniki TFR, TRES, ASA i CSAT
  • Koordynuj zmiany w obsadzie i routingu z menedżerem ds. obsługi klienta oraz dyrektorem
  • Twórz ścieżki rozwoju zawodowego i doceniaj pracowników o wysokim potencjale
  • Współpracuj z dyrektorem i zespołem rekrutacyjnym przy zatrudnianiu specjalistów i starszych specjalistów ds. wsparcia klienta
  • Buduj silną kulturę zarówno dla partnerów, jak i pracowników
  • Współpracuj z zespołami produktu, inżynierii oraz całą organizacją Customer Experience, aby identyfikować trendy w kolejkach i kształtować doświadczenia partnerów
  • Raportuj do dyrektora ds. obsługi klienta

Wymagania

  • Co najmniej trzy lata doświadczenia w zarządzaniu pracownikami indywidualnymi w obszarze obsługi klienta, wsparcia lub działalności contact center
  • Znajomość wskaźników CX, w tym TFR, TRES, ASA i CSAT
  • Udokumentowane sukcesy w rekrutowaniu, szkoleniu i utrzymywaniu pracowników pierwszej linii wsparcia
  • Doświadczenie w zarządzaniu kolejkami wielokanałowymi obejmującymi czat, e-mail i Zoom
  • Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej oraz zdolność do przekazywania użytecznych informacji zwrotnych
  • Dojrzała ocena sytuacji i pewność w podejmowaniu decyzji w czasie rzeczywistym, które równoważą interesy partnerów z priorytetami biznesowymi
  • Znajomość Intercom, Notion, Slack i Google Workspace
  • Doświadczenie w firmie SaaS lub środowisku skoncentrowanym na małych firmach będzie dodatkowym atutem
  • Praktyczne doświadczenie w branży wellness będzie dodatkowym atutem
  • Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim mile widziane, ale niewymagane
  • W formularzu aplikacyjnym kandydaci proszeni są o podanie informacji o prawie do pracy w Stanach Zjednoczonych

Benefity

  • Możliwość wykonywania ważnej pracy i rozwoju zawodowego
  • Konkurencyjne wynagrodzenie
  • Opcje na akcje lub udział w kapitale firmy
  • Nielimitowany płatny urlop
  • Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
  • Dofinansowanie zajęć fitness
  • Urlop rodzicielski

Powiązane oferty pracy

LifeStance Health

Licencjonowany doradca zdrowia psychicznego (LMHC) — praca hybrydowa

LifeStance Health
5001 – 10 000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoOpieka zdrowotnaUbezpieczenia
USStany ZjednoczoneNYNowy Jork
72 000 $ – 110 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiDoradca

Zapewniaj ambulatoryjną opiekę w zakresie zdrowia behawioralnego dzieciom, młodzieży i dorosłym, stosując metody o potwierdzonej skuteczności. Pracuj hybrydowo, łącząc wizyty stacjonarne ze zdalną opieką.

Otwórz
Ohio State University Physicians

Specjalista ds. rozliczeń finansowych pacjentów L3 (doradca finansowy) — praca zdalna

Ohio State University Physicians
1001 – 5000 Pracownicy
Opieka zdrowotnaOrganizacje non-profitUbezpieczenie zdrowotne
USStany ZjednoczoneOHOhio
19 $ – 29 $ / godzina
ZdalniePełny etatJuniorPoziom średniWymagany Język: angielskiDoradca

Weryfikuj zakres ubezpieczenia, uprawnienia i odpowiedzialność finansową pacjentów jako doradca finansowy w Ohio State University Physicians. Pomagaj nieubezpieczonym pacjentom uzyskać wsparcie finansowe i koordynuj formalności przed ustaleniem terminu wizyty.

Otwórz
Vinfen

Starszy główny doradca ds. opieki mieszkaniowej, usługi zdrowia psychicznego

Vinfen
1001 – 5000 Pracownicy
Opieka zdrowotnaOrganizacje non-profitWpływ społeczny
USStany ZjednoczoneMAMassachusetts
25 $ / godzina
StacjonarniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiDoradca

Kieruj wsparciem mieszkaniowym dla dorosłych z zaburzeniami psychicznymi w środowiskowym programie Vinfen. Koordynuj leczenie, pomoc w przyjmowaniu leków, reagowanie kryzysowe, codzienne wsparcie i funkcjonowanie placówki.

Otwórz
WellQor

Zdalny terapeuta zdrowia psychicznego w Wisconsin

WellQor
51 – 200 Pracownicy
Opieka zdrowotnaTelekomunikacjaUbezpieczenie zdrowotne
USStany ZjednoczoneWIWisconsinZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiTerapeuta

Prowadź licencjonowaną terapię online w ramach wspólnej praktyki klinicznej WellQor i korzystaj ze wsparcia zespołu klinicznego. Dopasuj grafik do swojej dyspozycyjności, buduj relacje z pacjentami i zapewniaj opiekę skoncentrowaną na ich potrzebach.

Otwórz