Arketa е технологична компания в областта на уелнес услугите, която предоставя софтуер за резервации и управление на бизнеса за студиа и други уелнес компании, предлагащи йога, пилатес, групови тренировки и програми за възстановяване. Нейната платформа обединява управление на членства, автоматизация на маркетинга, видео съдържание по заявка и персонализируеми уебсайтове и мобилни приложения с бранда на бизнеса, като помага на собствениците да управляват операциите и да осигуряват по-свързано клиентско преживяване. Arketa предоставя и поддръжка на клиенти, докато компаниите изграждат и развиват своите уелнес услуги.
Мениджър „Грижа за клиентите“ — дистанционна работа от Съединените щати
Ръководете екипи за поддръжка на клиенти в Arketa — платформа за фитнес и уелнес бизнеси. Развивайте представянето, управлявайте многоканалните опашки и подобрявайте изживяването на партньорите при получаване на поддръжка.
Съединени щати80 000 $ – 135 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиентиОписание
- Ръководите екип от представители и старши представители на отдела за поддръжка на клиенти
- Провеждате ежеседмични срещи насаме и управлявате представянето от началото до края
- Преглеждате взаимодействията с партньори и предоставяте на членовете на екипа практическо обучение и обратна връзка
- Поддържате добро състояние на опашката за дела на екипа в многоканалната опашка за поддръжка
- Следите ежедневно показателите TFR, TRES, ASA и CSAT
- Координирате промените в разпределението на персонала и маршрутизирането с мениджъра „Грижа за клиентите“ и директора
- Създавате планове за кариерно развитие и разпознавате членовете на екипа с висок потенциал
- Работите с директора и екипа по подбор при наемането на представители и старши представители на отдела за поддръжка на клиенти
- Насърчавате силна култура както за партньорите, така и за служителите
- Работите с екипите по продукта, инженерингa и по-широката организация за клиентско изживяване, за да идентифицирате тенденциите в опашките и да оформяте изживяването на партньорите
- Подчинявате се на директора „Грижа за клиентите“
Изисквания
- Най-малко три години опит в управлението на индивидуални сътрудници в областта на клиентското изживяване, поддръжката или операциите на контактни центрове
- Работни познания за CX показателите, включително TFR, TRES, ASA и CSAT
- Доказан успех при наемането, обучението и задържането на служители на първа линия за поддръжка
- Опит в управлението на многоканални опашки чрез чат, имейл и Zoom
- Отлични умения за писмена комуникация и способност за предоставяне на полезна обратна връзка
- Добра преценка и увереност при вземането на решения в реално време, които балансират защитаването на интересите на партньорите с бизнес приоритетите
- Познаване на Intercom, Notion, Slack и Google Workspace
- Опитът в SaaS среда или среда, насочена към малкия бизнес, е предимство
- Практическият опит в уелнес бизнес е предимство
- Висше образование с бакалавърска степен е предпочитано, но не е задължително
- Кандидатите трябва да посочат в заявлението си разрешение за работа в Съединените щати
Придобивки
- Притежание на значима работа с възможности за развитие
- Конкурентно възнаграждение
- Опции върху акции или участие в капитала
- Неограничен платен отпуск
- Медицинско, стоматологично и зрително покритие
- Възстановяване на разходи за фитнес занимания
- Отпуск за родители