Arketa
Arketa
Arketa este o companie de tehnologie pentru wellness care oferă software pentru rezervări și gestionarea afacerilor, destinat studiourilor și altor companii de wellness care oferă programe de yoga, Pilates, fitness de grup și recuperare. Platforma sa reunește gestionarea abonamentelor, automatizarea marketingului, materiale video la cerere, precum și site-uri web și aplicații mobile personalizabile, sub marca fiecărei companii, ajutând proprietarii să își gestioneze operațiunile și să ofere clienților o experiență mai bine conectată. Arketa oferă, de asemenea, asistență pentru clienți pe măsură ce companiile își construiesc și își dezvoltă oferta de wellness.

Manager Relații cu Clienții — Lucru la distanță în Statele Unite

Coordonează echipele de asistență pentru clienți la Arketa, o platformă pentru companii de fitness și wellness. Dezvoltă performanța, gestionează cozile omnichannel și îmbunătățește experiențele de asistență ale partenerilor.

Descriere

  • Coordonarea unei echipe de Reprezentanți de Asistență pentru Clienți și Reprezentanți Seniori de Asistență pentru Clienți
  • Desfășurarea întâlnirilor săptămânale individuale și gestionarea performanței de la început până la sfârșit
  • Analizarea interacțiunilor cu partenerii și oferirea de îndrumare practică și feedback membrilor echipei
  • Menținerea stării bune a cozii alocate echipei în cadrul cozii omnichannel de asistență
  • Monitorizarea zilnică a indicatorilor TFR, TRES, ASA și CSAT
  • Coordonarea modificărilor de personal și rutare cu Managerul Relațiilor cu Clienții și Directorul
  • Crearea unor trasee de dezvoltare profesională și recunoașterea membrilor echipei cu potențial ridicat
  • Colaborarea cu Directorul și echipa de recrutare pentru angajarea Reprezentanților de Asistență pentru Clienți și a Reprezentanților Seniori de Asistență pentru Clienți
  • Promovarea unei culturi puternice atât pentru parteneri, cât și pentru angajați
  • Colaborarea cu echipele de Produs, Inginerie și organizația extinsă de Experiență a Clienților pentru identificarea tendințelor cozilor și modelarea experienței partenerilor
  • Raportarea către Directorul Relațiilor cu Clienții

Cerințe

  • Cel puțin trei ani de experiență în gestionarea angajaților individuali din domeniul experienței clienților, al asistenței sau al operațiunilor centrelor de contact
  • Cunoștințe practice despre indicatorii CX, inclusiv TFR, TRES, ASA și CSAT
  • Succes demonstrat în recrutarea, instruirea și păstrarea profesioniștilor de asistență din prima linie
  • Experiență în gestionarea cozilor omnichannel prin chat, e-mail și Zoom
  • Abilități excelente de comunicare scrisă și capacitatea de a oferi feedback util
  • Judecată solidă și încredere în luarea deciziilor în timp real, menținând echilibrul între susținerea partenerilor și prioritățile de business
  • Familiaritate cu Intercom, Notion, Slack și Google Workspace
  • Experiența într-un mediu SaaS sau într-un mediu axat pe întreprinderi mici constituie un avantaj
  • Experiența practică într-o companie de wellness constituie un avantaj
  • Diploma de licență este preferată, dar nu este obligatorie
  • Candidaților li se solicită să furnizeze autorizația de muncă în Statele Unite în formularul de candidatură

Beneficii

  • Responsabilitatea pentru o activitate importantă, cu oportunități de evoluție
  • Pachet de compensații competitiv
  • Opțiuni pe acțiuni sau participare la capital
  • Concediu plătit nelimitat
  • Asigurare medicală, dentară și oftalmologică
  • Decontarea cursurilor de fitness
  • Concediu parental

Locuri de muncă similare

Hewlett Packard Enterprise

Partner Business Manager, HPE Compute — Eastern U.S. SLED

Hewlett Packard Enterprise

Grow HPE Compute business through public-sector partners across the eastern United States. The role covers joint sales planning, pipeline development, co-selling, and partner enablement.

Deschide
Hewlett Packard Enterprise

Partner Business Manager, HPE Compute — Eastern U.S.

Hewlett Packard Enterprise

Drive HPE Compute sales growth through public sector partners across the Eastern United States. Build joint plans, strengthen partner capabilities, grow pipeline, and advance deals with HPE teams.

Deschide